Wenn es um nicht bezahlte Rechnungen geht, ist man schnell bereit, den Service auf das Nötigste zu reduzieren. Denn im Zentrum des Tagesgeschäfts stehen eben die guten Kunden, die für erbrachte Leistungen schnell und zuverlässig bezahlen. In vermeintlich schlechte Kundenbeziehungen hingegen möchten man keine weiteren Aufwände investieren. Oft steckt  hinter der Nichtbezahlung einer Rechnung aber nur eine kurzfristige Zahlungsschwierigkeit...

Wer kennt es beim Online-Shopping nicht: Sobald man sich in einem Online-Shop für eine Ware entschieden hat und den Bezahlvorgang beginnt, müssen Optionen wie Adresse, Versand- und Zahlart eingegeben und ausgewählt werden. Der Kauf auf Rechnung ist dabei die beliebteste Zahlart. Wird diese Zahlart nicht angeboten, brechen überdurchschnittlich viele Kunden den Einkauf beim Checkout ab. Ein Online-Shop-Betreiber, der seine Conversion Rate...

So können E-Commerce Unternehmen bei Betrug oder Identitätsfälschung weitere Aufwände und Kosten im Forderungsmanagement vermeiden – und nebenher das Risikomanagement verbessern. Inkasso und E-Commerce – ein sehr dynamisches Thema, das mich als Key Account im Bereich Forderungsmanagement seit vielen Jahren umtreibt. Zum einen geht es immer um bestmöglichen Kundenerhalt, besonders dann, wenn es zu Zahlungsverzug kommt. Zum anderen geht...

Es ist quasi ein Weihnachtsgeschenk für uns EU-Bürger. Wer ab dem 3. Dezember online einkauft, kann es ab diesem Zeitpunkt barrierefrei nicht nur im eigenen Land tun. Das sogenannte Geoblocking fällt weg. Franzosen oder Polen können dann genauso in einem deutschen Online-Shop einkaufen und müssen beliefert werden wie die Käufer mit Wohnsitz in Deutschland und umgekehrt. Ich darf meinen Lieblingswein also endlich direkt beim Franzosen ordern...

Das Managementsystem Six Sigma wurde 1987 von Motorola entwickelt, um die Produktionsqualität zu steigern – und wird seitdem überwiegend von produzierenden Weltkonzernen erfolgreich eingesetzt, um das zu bemessen, was schwer zu beschreiben ist: Qualität, Effizienz und Leistungsfähigkeit von Abläufen. Dienstleistungsunternehmen jedoch setzen Six Sigma noch nicht häufig ein, denn Service lässt sich schwererer in einzelne Prozessschritte...

Es gibt wohl kaum einen Kunden, der regelmäßig online einkauft, aber noch nie das Produkt oder die Ware zurückgeschickt hat. Vielleicht haben wir uns die bestellte Uhr doch anders vorgestellt, möglicherweise ist das T-Shirt eine Nummer zu groß – die Gründe für Retouren sind vielseitig, Händler stellen sie aber immer vor die gleichen Probleme: Einerseits müssen sie befürchten, auf der zurückgesendeten Ware sitzen zu bleiben,...

Digitale Geschäftsmodelle sind in den letzten Jahren wie Pilze aus dem Boden geschossen – viele davon werden wieder in der Versenkung verschwinden. Das ist unvermeidbar. Überleben werden die, die früh die Notwendigkeit erkennen, sich auf besondere Funktionalitäten und bestimmte Zielgruppen zu konzentrieren. Wie wir bei FRIDAY diesen Erfolgspfad einschlagen, versuche ich in diesem Beitrag aufzuzeigen. Kurz zu FRIDAY: Das Unternehmen...

Ein optimierter Prozess liegt trotzdem oft nicht im Fokus vieler Unternehmen, obwohl dies neben mehr bezahlten Rechnungen die Festigung der Kundenbeziehung bewirken kann. Zudem gewinnen Unternehmen mehr Entscheidungsspielraum, wenn es um den Einsatz von Ressourcen geht. Durch Vermeidung von eigenen, notwendigen Mahnwesen-Investitionen bleibt Luft für die Konzentration aufs Kerngeschäft. Lassen Sie uns diese drei guten Gründe für einen...

Der Kunde ist nicht mehr König, er ist Diktator – ich weiß nicht, wo ich den Spruch aufgeschnappt habe, aber irgendwie ist er bei mir hängengeblieben. Eigentlich spreche ich auf Messen und Kundenterminen nicht über Könige und Diktatoren, manchmal aber bediene ich mich dieses drastischen Zitates, um einen direkten Einstieg in Diskussion mit Händlern zum Wandel in der Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer zu finden. Meine Botschaft...