Mobiiliapplikaatioista, NFC-maksamisesta ja chat-roboteista on helppo innostua, mutta ne eivät ole arkipäivää turuilla ja toreilla. Huipputeknologiaa tarvitaan, mutta se ei ole automaattisesti oikea ratkaisu kaikkeen. Uudet vimpaimet voivat jopa pilata asiakaskokemuksen, jos ne ovat monimutkaisia ja vaikeita käyttää. Moni tavallinen kuluttaja haluaa arkea hyödyttäviä ja helppokäyttöisiä ratkaisuja, jotka eivät edellytä...

Viimeisen viiden vuoden aikana olen työskennellyt monissa petosten torjuntaan liittyvissä tehtävissä. Tietoturvasta ja petosten torjunnasta on tullut minulle eräänlainen pakkomielle. Verkon käyttäminen on tuntunut minusta turvalliselta, sillä tunnen hyvin verkkokäyttäytymisen eri puolet, mallit, mittarit ja riskit. Vähän aikaa sitten tilanteeseen tuli kuitenkin muutos. Vuonna 2017 jouduin ensimmäistä kertaa petoksen uhriksi, ja...

Kerroin vähän aikaa sitten lauantaiostoksistani sekä Amazonin avaamasta ensimmäisestä kassattomasta kaupasta . Nyt haluan kertoa lyhyen tarinan suosikkikaupastani. Amazonin uusi myymäläkonsepti on mielestäni upea, mutta oman kauppani toiminta on lähinnä turhauttavaa. Olen ollut jo vuosia erään kaupan kanta-asiakas, mutta vähän aikaa sitten siirryin kilpailevan ketjun asiakkaaksi – miten niin pääsi käymään? Kaikki alkoi...

Ostosten tekeminen on mielestäni mukavaa. Rakastan kauppaan ajamista lauantaina ja tulevan viikon ostosten tekemistä yhdessä lasteni kanssa. Ostoskärryt täyttyvät erilaisista tuotteista ja lasten valitsemista suklaista. Mutta pitkä odotus kassalla pilaa monesti koko kokemuksen – silloin minusta monesti tuntuu, että olisi ollut parempi jäädä vain kotiin. En ole ainoa, joka ajattelee näin. Kaikkien on jonotettava...

Mitä ulkoistaa, miksi ja miten? Ulkoistaminen onnistuu parhaiten yrityksissä, joissa motiivit ovat selkeät ja tasapainossa. Toisin sanoen, pelkästään tinkimällä et todennäköisesti pääse toivottuun lopputulokseen. E&Y:n tutkimuksen mukaan ulkoistaminen kerryttää säästöä keskimäärin 10-20% vuodessa. Mikäli säästön halutaan pysyvän pidemmällä aikavälillä samalla tasolla, korostuu suunnittelu. Prosessi...

Korkeat palautusprosentit ovat väistämätön osa vaate- ja kenkäverkkokauppaa. Verkossa shoppailijat toki tahtovat kokeilla useita tyylejä ja palauttaa osan tilaamistaan vaatteista, mutta toinen tärkeä syy palautuksille ovat vaatteiden koot. Kaikki koon 38 vaatteet eivät ole kokoa 38. Kuulin Ruotsin yleisradiosta äskettäin uudesta projektista, jossa pyritään yhdenmukaistamaan ja standardoimaan koot EU-alueella. Vuodesta 2001...

Perintätoimistoilla on erilaisia tapoja veloittaa perintäkuluja toimeksiantajalta ja myös hinnoittelumallit poikkeavat toisistaan eri toimijoiden välillä. Kahden eri perintätoimiston palveluiden kustannusten vertailu voi olla haastavaa johtuen juuri erilaisista hinnoittelumalleista ja veloituskäytännöistä. Myös perintälaki voimistaa ajatusta siitä, ettei perintä itse asiassa ole yrityksille kallista. Lain mukaan velallisen on...

PK-yrityksillä menee nyt Suomessa hyvin. Se aiheuttaa monelle yrittäjälle myös uudenlaisia haasteita, kun kasvavan yrityksen talous täytyy pitää pyörimässä tavalla, joka kestää kasvun mukanaan tuomat lisävaatimukset. Kenties tärkein seikka on huolehtia käyttöpääoman järkevästä rahoittamisesta – tämän ongelman moni PK-yrittäjä on ratkaissut myyntilaskurahoituksen avulla. PK-yritykset ovat nousukiidossa: niiden...

Markkinointiosastosi on varmasti intohimoisen rakastunut Google Analyticsiin. Saamme internetin avulla enemmän informaatiota yhä verkostoituneemmasta elämästämme kuin koskaan aiemmin, ja kaiken sen datan läpikäynti ei ole helppo tehtävä. Se on kuitenkin elintärkeää, mikäli haluat löytää mahdollisuudet kasvattaa asiakasuskollisuutta ja liikevaihtoa. Google Analytics tekee datan analysoinnista helppoa antamalla selkeän käsityksen...