| | Inkasso

Å forlate den galliske landsbyen – vellykket håndtering av internasjonal inkasso

De muntre eventyrene om Asterix og Obelix har sjarmert folk i alle aldre og av alle nasjonaliteter i seksti år. Jeg har alltid latt meg begeistre av hvordan de modige karene fra Gallia forsvarte landsbyen sin mot de romerske erobrerne. I dag er jeg enda mer fascinert over det faktum at hovedpersonene regelmessig forlater landsbyen sin for å dra på eventyr rundt om i verden. I så måte kan man si at vi har samme faglige fokus: Å lære å kjenne forskjellene mellom forskjellige land og deres innbyggere, og håndtere dem på en vellykket måte!

For å sikre vekst, og noen ganger til og med overlevelse, er det viktig for mange selskaper å utvide til internasjonale markeder. Men internasjonalisering byr ofte på utfordringer – også når det gjelder håndtering av fordringer og inkasso. Ifølge FENCA* driver inkassoselskaper inn fordringer på mellom 45 og 55 milliarder euro hvert år i den europeiske økonomien. For å sikre at kredittap ikke blir et hinder for lovende forretningsidéer, må selskaper vurdere håndteringen av fordringer ut fra et internasjonalt perspektiv.

«Romerne er gærne» er ikke et alternativ

I de fleste land er inkasso en regulert forretningsvirksomhet som krever lokale tillatelser og registreringer. Den bør derfor håndteres i det aktuelle landet. Kommunikasjon er også en viktig faktor. Med alle disse landsspesifikke forholdene, atferdsmønstrene og språklige betraktningene, ville Obelix sannsynligvis sagt: «Romerne er gærne!» Men for å lykkes med håndtering av fordringer må man ta hensyn til alle disse aspektene når man kommuniserer med kunder.

Hvis du stiller de riktige spørsmålene, trenger du ingen trylledrikk

Hvis man bestemmer deg for å outsource internasjonal inkasso, finnes det noen spørsmål selskapet bør stille seg selv og de potensielle partnerne:

  1. Hvor mye kapasitet har vi til å håndtere inkassobyråer?
    Dette spørsmålet tar for seg hvorvidt et selskap skal involvere én eller flere inkassopartnere i hvert land. Alternativet er en sentral partner som sørger for at utestående fordringer blir behandlet lokalt i landene det gjelder. En sentral partner har en konkurransefordel når det gjelder kostnadene ved seleksjon, kommunikasjon og forvaltning. Men det øker også avhengigheten. I et slikt tilfelle er det mye vanskeligere å bytte samarbeidspartner,
  2. Er den potensielle inkassoleverandøren vår seriøs?
    Det finnes råtne egg i alle bransjer, og inkasso er intet unntak. Den lokale bransjeforeningen for inkassoselskaper kan være et godt utgangspunkt – for eksempel BDIU (Tyskland), DIB (Danmark) og NVI (Nederland), som garanterer for troverdigheten til medlemmene sine.
  3. Hvor sikker og effektiv er behandlingen?
    Dette gjelder først og fremst sikkerheten knyttet til datautveksling. Det sier seg selv at alle pålitelige leverandører overholder nasjonale og europeiske bestemmelser for databehandling. Så dette spørsmålet tar for seg hvor raskt og effektivt informasjonsutveksling kan finne sted, samt brukervennligheten. Mange grensesnitt, langsomme overføringer eller tungvint opplasting kan føre til betydelige kostnader for IT- eller regnskapsavdelingen. Dette kan føre til langt større ressursbruk enn opprinnelig planlagt.
  4. Hvordan kan jeg beholde kontroll og innsikt i prosessen?
    Outsourcing innebærer naturligvis at selskapet overlater en betydelig del av forretningsdriften sin. Klar og tydelig rapportering er avgjørende for å kunne beholde oversikt over den økonomiske situasjonen i selskapet.

Min erfaring tilsier at det er viktig å utrede disse spørsmålene grundig for å forhindre (ubehagelige) overraskelser når du inngår et langsiktig samarbeid med en eller flere leverandører av inkassotjenester.

Terningen er kastet

Vi i Arvato Financial Solutions kan si at vi allerede har våget oss utenfor den galliske landsbyen for kundene våre. Takket være våre egne filialer og nøye utvalgte partnere, kan vi tilby pålitelige, kundeorienterte og juridisk overensstemmende lokale inkassotjenester. Og for å forenkle komplekse prosesser og kommunikasjon, tilbyr vi en unik metode som vi kaller CrossCollect. Denne kombinerer sentral koordinering med rask og sikker saksbehandling på en innovativ plattform. Når det gjelder vellykket internasjonal inkassovirksomhet, vil jeg si «Alea iacta est», som på norsk betyr «terningen er kastet!»

I løpet av de kommende ukene og månedene vil jeg fortelle mer om de spesifikke regionale og nasjonale kravene som gjelder i internasjonal inkasso. Hvis du har spørsmål, må du ikke nøle med å kontakte oss.

 

*Federation of European National Collection Associations

Andre relevante innlegg