| | Betalingsløsninger og finansiering

Abonnementstrender i vår digitale tidsalder

Derfor er medlemskap attraktivt for kundene – og enda mer attraktivt for forhandlere

Nylig spiste jeg middag hos naboen, noe som ga meg en anledning til å beundre vertens stappfulle bokhylle. Han tilhører generasjonen som elsket og levde for bokklubber, noe han forteller med stor entusiasme.  Han gledet seg over enhver ny bok, og leste den med omhu før den inngikk i boksamlingen på hyllen. Naboen min var ikke alene om dette: å motta en bok med en spesiell innbinding eller omslag med jevne mellomrom, og samtidig betale 10 til 20 prosent mindre enn for den originale utgaven, var attraktivt for seks millioner andre tyskere på begynnelsen av 90-tallet.

Selv om den tradisjonelle virksomheten fortsatte å utvikle seg over tid ved å utvide produktspekteret til musikk, video og maskinvareprodukter, eller med samarbeidsprosjekter som reiser, falt medlemsmassen i bokklubbene før tusenårsskiftet.  Kunder hadde mistet interessen for bokklubber, og for “Bertelsmann Reading Ring”, som ble introdusert i 1950, ble det til slutt enden på visa. For to år siden ble også denne berømte bokklubben oppløst.

Hovedårsaken til dette virker innlysende: medlemskap og abonnementer har tatt kvelden. Med unntak av lojale kunder som min nabo ønsker ikke forbrukerne lenger å forplikte seg til et produkt på lang sikt.

I motsetning har forretningskonseptet innen andre produktområder opplevd en vesentlig boom. Fra strømmetjenester som Spotify og Netflix til bestilling av mat, skjønnhetsprodukter, SaaS-løsninger og til og med lojalitetsordninger hos visse flyselskaper – er det knapt et produktsegment som ikke benytter seg av abonnementsløsninger.

Det som skiller disse modellene fra den tradisjonelle bokklubben, er fleksibiliteten. Kundene er ikke låst til vilkårene, men kan velge selv hvor lenge de betaler for produktet eller tjenesten. Kompleksiteten i hverdagen blir redusert, og enkelte steder får en til og med rabatt. Å spare tid er helt avgjørende i etterspørselen til kundene som ønsker å bestille, motta og betale for produkter så enkelt som mulig.

Fleksible abonnementsmodeller er minst like attraktive for forhandlere. Økte kundetilfredshet gjennom fleksibilitet og bekvemmelighet fører til økt lojalitet hos forbrukeren. En annen fordel med disse langsiktige kundeforholdene er sikre inntekter som sikrer langsiktig økonomisk planlegging.

Siden bokklubben la ned har naboen min lest betydelig mindre, men han har tegnet et abonnement på lydbøker, der han har tilgang til aktuelle lydboktitler for en månedlig pris på 10 euro. Fordelen med disse abonnementene er at bestselgere og nye utgivelser er betydelig billigere sammenlignet med enkeltkjøp. «Enkelt og billig – akkurat sånn jeg liker det» Sa naboen min. Og hvis prisene går opp er det uproblematisk, ettersom fleksible abonnementer kan avsluttes når som helst.

Neste uke blogger vi om hindringer du må overvinne som nettbutikk for å komme i gang med en abonnementsmodell. Du kan også laste ned vår nye e-bok for å finne ut mer om utfordringene og fordelene med abonnementshandel.

Andre relevante innlegg