X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

BLOG
Financial Solutions
18 May 2018

Alla vill ha innovativa betalsätt

oavsett om du är Sverige eller Tyskland kan du inte undvika konto i din webbutik

Varje gång jag reser till Skandinaviska länder känner jag att vi ligger långt efter i Tyskland. Vi kan alltid diskutera smak när det kommer till mode och inredning, men det är inte enbart i detta område som jag tycker att till exempel svenskarna är mer innovativa än oss. I Stockholm får jag till exempel tillgång till W-LAN-hotspot på Arlanda Express, och när det kommer till betalningar är många länder långt före oss.

Bästa exemplet på detta är från när jag semestrade i Danmark och jag i Köpenhamn ville betala min parkeringsbiljett. Jag blev inte bara informerad om att jag kunde betala denna med mitt kreditkort, informationen fanns dessutom inte enbart på engelska utan även på tyska! Har vi tyskar verkligen rykte om oss att bara vilja betala allt kontant?

Denna anekdot, som så klart mina internationella kollegor skrattade åt när jag berättade den för dem på ett möte, visar hur det finns nationella skillnader när det kommer till betalning. Kontanter är så gott som helt borta i Skandinavien, medan många i Tyskland inte ens har ett kreditkort. Detta märks så klart även i e-handeln: enligt en tysk undersökning EHI study är kontobetalning fortfarande det mest populära och kostnadseffektiva betalsättet för e-handeln. Kortbetalning tappade till och med intäktsandelar jämfört med föregående år – en utveckling som är helt otänkbar i andra europeiska länder.

Vilket betalsätt som föredras varierar dock från land till land, vilket vår Arvato Payments Review från förra året visade. Å ena sidan beror detta på digitaliseringsnivån, men kulturella skillnader kan även vara en faktor. Det varier självfallet även mellan olika branscher. Ta modeindustrin som ett exempel. De behöver hantera mängder av returer då kunden köper t-shirts och byxor i flera olika storlekar. Kontobetalning är ofta över 80% eftersom kunden vet att de inte kommer att behålla stora delar av sin beställning, så varför betala för hela direkt?

E-handlare måste hantera denna verklighet, oavsett vilket land och oavsett hur innovativa de är. Det är därför ingen slump att förra årets Global Innovation Ranking har tre skandinaviska länder i topp 10; Sverige #2, Danmark #6 och Finland #9. Men det betyder inte att dessa länder kan strunta i kontobetalning. Enligt statistiken avbryter var tredje köpare sitt köp om inte deras betalsätt finns som alternativ. Detta betyder att det är värt att erbjuda de vanligaste betalsätten i kassan.

Enligt mig är inte innovation och kontobetalning motstridande – tvärtom. Konsumenterna har för länge sen släppt bilden av att en faktura är lika med ett papper som kommer i brevlådan eller tillsammans med paketet. I denna digitala ålder förutsätter de så klart att de får sin faktura via e-mail, att de kan klämma och känna på sina varor, och först efter det bestämma när och hur de ska betala, helst på Mina sidor med ett fåtal klick.

Med vår betala-efter-leverans-lösning, AfterPay, kan vi erbjuda precis denna flexibilitet. Kunden kan inte enbart betala för sina produkter via konto eller direktbetalning, utan även pausa eller dela upp betalningen. På kundportalen MyAfterPay har de en total överblick över samtliga sina köp och betalningar och kan ändra dem när som helst och på så sätt ha full kontroll.

Det är inte bara bra för konsumenterna utan långsiktigt även för företaget; flexibla betalsätt höjer kundnöjdheten, och en nöjd kund kommer tillbaka för att handla mer – det är den magiska formeln för innovativa betalsätt som t.ex. AfterPay. Vi ser inte enbart till kundens behov, utan lika mycket till handlarens, som med AfterPay från Arvato Financial Solutions kan skapa ett hållbart värde för sitt varumärke.

Skandinaviska e-handlare vet redan detta, som vid en första anblick ligger lite före oss, och de kommer inte att sluta att erbjuda sina kunder kontobetalning.

Har du några frågor eller vill veta mer om AfterPay, kontakta mig gärna via e-mail.

Sebastian Kespohl

Managing Director | AfterPay Germany

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.