X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

26 Jan 2018

Stormarknader utan kassa: Amazon visar var vi är på väg

… Återförsäljare ska göra det enkelt för sina kunder – och samtidigt lära känna dem bättre

Jag vet inte hur det är med dig, men jag är en av många som älskar att handla. Det har blivit lite av en ritual att varje lördag åka till stormarknaden med mina barn för att veckohandla. Medan jag strosar genom gångarna så lägger mina barn ner choklad i kundvagnen, som jag självklart betalar för senare. Det som däremot är en återkommande glädjedödare är den irriterande och den (känns det som) evighetslånga väntan i kassakön – vid det här laget önskar jag ofta att jag hade stannat hemma i stället.

Och jag är nog inte ensam att tänka och känna så. Vi måste alla köa på stormarknader och andra butiker för att betala för våra ägg eller t-shirts – men det är nog snart ett minne blott. Amazon har nämligen uppmärksammat problemet och denna helg öppnade de sin första stormarknad i USA utan kassa. Du behöver bara lägga varorna i korgen, lämna affären och ditt inköp är klart.

Det låter kanske enkelt, men rent tekniskt så är det ganska komplext. Besökarna loggar vid ingången in med Amazon Go-appen med hjälp av en QR-kod, och därefter registreras varje steg de tar. 100-tals kameror är utplacerade i affären och sensorer registrerar vilka varor som kunden tar från hyllan och vilka de de facto lägger i sin varukorg. Varorna behöver inte direkt registreras av kameran, försäkrar de ansvariga på Amazon, då systemet inte kräver ansiktsigenkänning. Besökarna, som loggar ut vid utgången, känns enbart igen som 3D-objekt.

Jag tycker det är oerhört fascinerande hur långt teknologin har kommit. Det faktum att invigningen blev framflyttad vid flera tillfällen visar på komplexiteten bakom; samtidigt visar Amazon var vi är på väg: shopping vara så enkelt och smidigt som möjligt för kunderna, samtidigt som handlarna lär känna dem bättre och därmed kan rikta sin marknadsföring bättre.

Detta är naturligtvis inget som onlinejätten erkänner, men det är det som det i slutändan handlar om. Kundresan, som stora företag som Amazon numera har en väldigt god överblick på, kommer att berikas med data från offline-affärer. För kunden som checkar in via appen när de stiger in i butiken kommer inte enbart att få en faktura till sin email-adress, utan kommer även att få erbjudanden på produkter som verkligen är av intresse, allt tack vara data-analys. Om inte det är en modern omnikanalstrategi så vet jag inte vad som är.

Det kommer inte dröja länge innan Amazon har fysiska butiker i Europa. Det pratades redan förra året om Paris och London, men även i Tyskland lär det dyka upp den första stormarknaden. Så det kanske inte dröjer länge innan jag kan styra min kundvagn direkt till bilen på lördagar, utan att stå i evighetslånga köer med mina barn. Och det faktum att Amazon kan föreslå lämpliga produkter till mig och fråga mig direkt om jag behöver fylla på med tvättmedel är inte heller så dumt.

– Ralf Hornberger

Key Account Manager | Arvato Financial Solutions

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.