| | Trendit

Amazonin kassaton kauppa on tulevaisuutta

Kauppiaiden tulee tehdä asiakkaiden elämä helpoksi – ja samalla oppia tuntemaan heidät paremmin

Ostosten tekeminen on mielestäni mukavaa. Rakastan kauppaan ajamista lauantaina ja tulevan viikon ostosten tekemistä yhdessä lasteni kanssa. Ostoskärryt täyttyvät erilaisista tuotteista ja lasten valitsemista suklaista. Mutta pitkä odotus kassalla pilaa monesti koko kokemuksen – silloin minusta monesti tuntuu, että olisi ollut parempi jäädä vain kotiin.

En ole ainoa, joka ajattelee näin. Kaikkien on jonotettava elintarvikekaupoissa tai muissa myymälöissä ennen munien, t-paitojen ja muiden asioiden maksamista kassalla – mutta tuskin enää pitkään. Amazon on tunnistanut ongelman ja avannut tällä viikolla ensimmäisen kassattoman supermarketin Yhdysvalloissa. Siellä ostokset tehdään keräämällä tavarat koriin ja poistumalla myymälästä.

Tämä kaikki saattaa kuulostaa yksinkertaiselta, mutta teknisesti se on aika monimutkaista. Sisäänkäynnin luona asiakkaat kirjautuvat sisään Amazon Go -sovelluksen ja QR-koodin avulla, minkä jälkeen heidän kulkuaan seurataan. Noin 200 neliömetrin myymälässä on satoja kameroita, ja anturit kirjaavat ylös ostajien hyllyiltä ottamat ja koriin laittamat tuotteet. Järjestelmästä vastuussa olevat Amazonin työntekijät sanovat, että tuotteiden rekisteröinti ei edellytä suoraa kameran näköyhteyttä. Järjestelmä ei myöskään edellytä kasvojentunnistusta. Ostajat, jotka kirjautuvat ulos sovelluksesta kaupan uloskäynnillä, tunnistetaan ainoastaan 3D-objekteina. Kivijalkakaupoissa ei aiemmin ole annettu asiakaskokemukselle näin suurta painoarvoa.

On upea nähdä, miten pitkälle tekniikka on kehittynyt. Kaupan avaamista oli siirrettävä eteenpäin useita kertoja muutamien teknisten ongelmien vuoksi, mikä osoittaa, miten monimutkainen järjestelmä on. Siitä huolimatta Amazon on osoittanut, mihin suuntaan olemme menossa: toisaalta ostamisesta tehdään niin helppoa kuin mahdollista asiakkaalle, toisaalta kauppiaat oppivat enemmän asiakkaistaan ja voivat siten kohdistaa markkinointinsa vieläkin paremmin.

Verkkojätti ei tietenkään myönnä sitä, mutta siitä tässä loppujen lopuksi on kyse. Amazonin kaltaisilla suurilla yrityksillä on hyvä yleiskuva verkkokaupan asiakaskäyttäytymisestä, ja kuva täydentyy nyt kivijalkakaupan tiedoilla. Tietojen analysoinnin ansiosta kaupan sisäänkäynnillä sovellukseen kirjautuva asiakas saa laskun sähköpostiosoitteeseensa sekä tarjouksia tuotteista, jotka todellakin kiinnostavat häntä. Tämä jos mikä on moderni monikanavainen strategia.

Amazon avaa fyysisiä myymälöitä pian myös Euroopassa. Pariisi ja Lontoo olivat jo puheissa viime vuonna, ja ensimmäisten kauppojen pitäisi olla tulossa myös Saksaan. Joten kohta voin ehkä viedä ostoskärryt suoraan autolle lauantaina sen sijaan, että minun tarvitsisi seisoa pitkässä kassajonossa lasteni kanssa. Ei ole mikään huono juttu, että Amazon pystyy ehdottamaan minulle sopivia tuotteita ja kysymään suoraan, tarvitsenko lisää pesuainetta.