X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

03 Oct 2017

Betalinger udvikler sig. Gør du?

Det er et spørgsmål om forretningsoverlevelse – ikke kun konverteringer

Folk troede engang, at betalinger kun drejede sig om at og køre salg og konverteringer. Nogle gør det stadig. Ikke os. Og ud fra de opkald, jeg får, er det heller ikke gældende for mange af jer. Snakken er rykket videre: det handler ikke kun om at få sin betaling.

Enig, det var sådan, det plejede at være. Da jeg startede i 1999, drejede alt sig om konverteringer. Onlinehandlen var så småt begyndt at blomstre, og for at konkurrere havde du brug for et checkout, der fungerende. Punktum.

I dag står det lysende klart, at vi for længst er videre. Og i et stadig mere overfyldt marked udvikler betalingerne sig for at løse endnu flere nye udfordringer.

For det første er dit brand under konstant pres fra prissammenligningssøgemaskiner og diverse online markedspladser, der udelukkende fokuserer på pris.

Forbrugerne har i dag et meget klart billede af, hvad de vil have – både når det gælder en ny jakke eller en ny sofa – men de går til gengæld mindre op i, hvem eller hvor de får det fra. Så hvordan holder du dig opdateret i denne gratis-for-alle-tid og undgår, at dine kunder finder en bedre deal et andet sted på nettet?

Og for det andet er der den stadig stigende konkurrence fra lokale og regionale spillere – og endnu længere væk fra – der ikke kun konkurrerer med dig om pris, men også for ’eyeball share’, hvilket i endnu højere grad presser dine udgifter til at skaffe kunder.

Når alle går efter den samme eksponering og annonceplads, stiger priserne, og customer retention bliver til meget mere end bare et spørgsmål om at hæve konverteringer og godkendelsesprocenter. Hvordan styrer du dit media spend, så du når de rigtige kunder – de loyale kunder?

Og så er der spørgsmålet om, hvorvidt customer retention handler om at kunne tilbyde den bedste pris eller om at fastholde kunderne gennem abonnement eller tilbagevendende fakturering. Kan du blive udfordret – eller udfordre andre – ved at bruge nye forretningsmodeller?

Ja, det er en ren jungle derude. Og for at du overhovedet skal overleve – for slet ikke at tale om at kunne konkurrere – skal dine betalinger udvikle sig på den anden side af checkout. I dag handler det lige så meget om den samlede brandoplevelse og consumer journey som at få pengene i hus – og det er her, vi kan hjælpe.

Kom tilbage på torsdag for at finde ud af hvordan…

 

Johan Rönnerman,

– Vice President, AfterPay, Arvato Financial Solutions

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.