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Financial Solutions
24 Nov 2017

Click and Collect zeigt, was Händlern bevorsteht

Sie müssen Ihren Kunden mehr als eine Option anbieten

Wie die meisten Schweden kann ich nicht ohne meinen Kaffee leben. Und nachdem ich vor ein paar Jahren eine Nespresso-Maschine bekommen habe, wird mir auch kein anderer mehr in die Tasse kommen. Aber hier ergibt sich ein Problem: Im Zentrum von Stockholm kann man Nespresso-Kaffeekapseln nur in einem Geschäft kaufen.

Zu oft komme ich nach Hause, nur um zu realisieren, dass mir nur noch eine Kapsel geblieben ist. Und während Sie woanders jederzeit online bestellen können, sind die Lieferoptionen bei Nespresso nicht immer so bequem – oder kostengünstig. Bei etwa 40 Cent pro Tasse und einer Mindestbestellmenge von 50 Kapseln bleibt ein bitterer Beigeschmack, wenn Sie ein bis drei Tage warten müssen, um Ihre Bestellung am nächstgelegenen Abholort abzuholen – und Sie noch einmal 4,90 Euro für dieses Privileg zahlen.

Bisher waren lokale Abholstellen für die Post die beliebteste Form von Click and Collect in Schweden. Händler erkennen aber so langsam, dass ihre Kunden besser im Geschäft bedient werden können. Jüngste Studien zeigen, warum skandinavische Händler sich an Nespresso ein Beispiel nehmen und den Tatsachen ins Auge sehen. Der Einrichtungsriese Jysk, die Modekette KappAhl und der Elektronikfachhändler Elgiganten haben angekündigt, dass sie sich auf Click-and-Collect-Services in Filialen in den nordischen Ländern konzentrieren werden.

Der Schritt folgt einem kürzlich veröffentlichten Bericht von JDA und Centiro über das Kaufverhalten und die Erwartungen der Verbraucher in Deutschland, Frankreich, Großbritannien und Schweden. Der Bericht zeigt, dass Click and Collect eine immer wichtigere Methode der Erfüllung ist. Während 43% der Befragten diese Methode nutzen, um Lieferkosten zu vermeiden, sagen 36% (in Großbritannien sogar 49%), dass sie bequemer als eine Hauslieferung ist.

Seit ich den Nespresso Boutique Pick-Up Service entdeckt habe, trauere ich meinen alten Problemen nicht mehr nach. Eine Stunde nachdem ich meine Bestellung geordert und bezahlt habe, kann ich sie jetzt kostenlos abholen. Kein Aufwand, keine Scherereien – nur sofort guten Kaffee.

Was ebenfalls ganz geschickt ist: Vielleicht hat Nespresso mich nicht nur dazu gebracht, die Lieferkosten zu übernehmen – und so mögliche Pannen wie verspätete Lieferung oder beschädigte Ware zu vermeiden -, sie verkaufen mir auch eher etwas anderes. Der oben genannte Bericht zeigt, dass 24% der Kunden zusätzlich im Laden eingekauft haben, wenn sie vorher Click- and Collect-Bestellungen aufnahmen. Rücksendungen können auch sofort erledigt werden, wenn ich meine Meinung ändere oder etwas anderes sehe, was ich möchte.

Da Händler dem steigenden Preisdruck im Internet ausgesetzt sind und die Kosten für die Suche nach neuen Kunden die Loyalität zu einem immer kostbareren Gut machen, bietet Click and Collect eine gute Möglichkeit, sich mit Ihren Kunden zu vernetzen und sie wieder in Ihr Geschäft zu bringen.

Aber es ist nur eine Methode der Erfüllung. Die Leute wünschen sich immer noch eine Reihe von Lieferoptionen und Flexibilität beim Checkout. Und gleichzeitig erwarten sie, bezahlen zu können, wie und wann es ihnen passt. Mit unserer Pay-after-Delivery-Lösung AfterPay können Sie einen weiteren Störfaktor für eine gute Conversion aus dem Weg räumen, indem Sie den Kunden bei der Bezahlung ihrer Bestellung die gewünschte Flexibilität und Bequemlichkeit bieten.

Erfahren Sie in unserem E-Book mehr darüber, wie Sie das sich wandelnde Kundenverhalten nutzen können, um Ihre Kundenbeziehungen zu stärken.

Christer Pettersson,

– Head of Ecommerce, Arvato Financial Solutions Sweden

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