| | Trends

Som brødre vi dele – Sådan kan virksomheder høste fordel af populære deletjenester

Forretningsmodeller, der bygger på deletjenester, som Airbnb, GreenMobility og Bycyklen er blevet en naturlig del af hverdagen – og på markedet kommer der hele tiden nye deletjenester af varer og services til. Deling er derfor ikke bare en smart tendens. Det er drivkraften til nye forretningsmodeller, som tager udgangspunkt i kollektiv brug i stedet for køb og salg af produkter og tjenester. Dette giver en række udfordringer for virksomhederne. På den ene side er man nødt til at udvikle platforme, så produkterne kan blive delt. På den anden side er man nødt til at have systemer til behandling af finansielle transaktioner på plads for at sikre, at deletjenesterne kan tages i brug.

Men deleøkonomi er ikke noget nyt fænomen. Tjenester til udlån af bøger, biludlejning og tøjdeling har eksisteret i lang tid. Men de tekniske muligheder er nye. Takket være den yderst pålidelige 5G standard vil det snart være muligt at overføre endnu større datamængder på endnu kortere tid. Tingenes internet, bedre kendt som Internet of Things, er betegnelsen for teknologi, som kombinerer data fra den fysiske verden med virtuelle data, mens datavidenskab og kunstig intelligens giver mulighed for udvikling af brugertilpassede løsninger ved hjælp af smarte datanetværk. Det har derfor aldrig været lettere for udbydere og forbrugere at mødes på en hurtig, intuitiv og sikker måde. Og omfanget af varer og tjenester, der kan deles, vokser støt: fra biler, cykler, boliger og beklædning, til værktøj og maskiner samt planter.

Deling er grobund for nye forretningsområder

Efter min mening giver det virksomhederne uanede muligheder. Dette understøttes tillige af tal fra erhvervsmagasinet Forbes, hvor deleøkonomi kun tegnede sig for USD 15 mia. i 2014, så forventes tallet at stige til USD 335 mia. i 2025. I Kina, som er pionererne inden for deletjenester, kan deleøkonomien meget vel komme til at tegne sig for 10 % af bruttonationalproduktet næste år. Eftersom navnlig de unge har taget deletjenesterne til sig og ofte ikke længere bruger de traditionelle købs- eller bestillingstjenester, tror jeg, at deleøkonomien er kommet for at blive og vil på sigt ændre vores økonomiske system. Derfor bør alle virksomheder – uanset branche – overveje, om deres produkter og tjenester kan deles som led i nye forretningsmodeller. Et rigtig godt eksempel er bilproducenterne BMW og Daimler, som har udviklet en delebilsordning i tillæg til, at de også sælger biler. F.eks. udlejer virksomheden Tchibo baby- og børnetøj, og møbelgiganten Ikea er i gang med at teste en møbeludlejningsservice i Schweiz. Der er næsten ingen grænser for, hvordan en virksomheds produkter kan deles.

De rigtige processer er nøglen

Men en god idé er ikke nok i sig selv. Det er også vigtigt at tilpasse alle virksomhedens processer til de nye deleøkonomiløsninger. Eksempelvis tilbydes deling af mange varer og tjenester på en platform og bliver brugt, inden betalingen effektueres. Det er derfor vigtigt præcist at identificere brugerne og vurdere risikoen for tab på debitorer. Dette skal ske sikkert, hurtigt og uden nogen aktiv indsats fra brugernes side, eftersom forbrugernes topprioritet er, at det skal være nemt og bekvemt. En afbrydelse af kundens køb medfører meget hurtigt, at købet slet ikke bliver gennemført. Det samme gælder i øvrigt for behandling af betalinger. Man skal altid tilbyde de sidste nye betalingsmetoder for at øge gennemførelsesfrekvensen. Udbyderne bør også overveje abonnementsmodeller. De gør det nemlig muligt for virksomhederne at få overblik over de løbende indtægter og gør det hele meget nemmere for forbrugerne. Rykkerskrivelser og inkasso skal også tilpasses til den teknologiske udvikling. I dag bliver 20 % af alle fakturaer ikke betalt til tiden. Brug af moderne kommunikationsmedier, personlig kontakt med forbrugerne og integration af forskellige betalingsmuligheder sikrer rettidig betaling af udeståender i sådanne tilfælde, samtidig med at kundefastholdelsen optimeres. For virksomheder er disse afgørende faktorer, der sikrer, at de nye deletjenester ikke blot appellerer til forbrugerne men også smitter positivt af på virksomhedens resultater. Som følge af den voldsomme og hurtige udvikling står én ting dog klart: de virksomheder, der ikke holder vågent øje med de fremtidige tendenser og de seneste teknologiske muligheder, og som ikke hele tiden optimerer deres løsninger og processer, vil hurtigt blive overhalet. Dette burde give virksomhederne tilstrækkelig motivation til at følge med tiden.

Andre relevante indlæg