| | Inkasso

At forlade den galliske landsby – effektiv håndtering af international inkasso

De sjove eventyr om Asterix og Obelix har formået at more folk i alle aldre og lande i mere end 60 år. Jeg har altid været fascineret af, hvordan de gæve gallere forsvarede deres landsby mod de romerske erobrere. I dag er jeg endnu mere fascineret af, at hovedpersonerne regelmæssigt forlader deres landsby for at drage på eventyr rundt om i verden. Her kan man sige, at vi har samme faglige fokus: At få kendskab til forskellene mellem forskellige lande og deres befolkninger og håndtere dem på en effektiv måde!

For at sikre vækst – og til tider også overlevelse – er det vigtigt for mange virksomheder at udvide forretningen til internationale markeder. Men internationalisering byder ofte på udfordringer – også når det gælder håndtering af fordringer og inkasso. Ifølge FENCA* inddriver inkassoselskaber fordringer for mellem 45 og 55 mia. euro hvert år i de europæiske lande. For at sikre at kredittab ikke bliver en hindring for lovende forretningsidéer, bliver virksomhederne nødt til at overveje håndteringen af deres fordringer ud fra et internationalt perspektiv.

«De gale romere» er ikke et alternativ

I de fleste lande er inkasso et reguleret forretningsområde, som kræver lokale tilladelser og registreringer. Det bør derfor håndteres i det respektive land. Kommunikation er også en vigtig faktor. Med alle disse landespecifikke forhold, adfærdsmønstre og sproglige udfordringer ville Obelix nok have sagt: «Romerne er gale!» Men for at lykkes med håndtering af fordringer bliver man nødt til at tage hensyn til alle disse aspekter, når man kommunikerer med kunderne.

Hvis du stiller de rigtige spørgsmål, har du ikke brug for nogen trylledrik

Hvis man bestemmer sig for at outsource håndteringen af international inkasso, er der en række spørgsmål, man som virksomhed bliver nødt til at stille sig selv og de potentielle partnere:

  1. Hvor meget kapacitet har vi til at håndtere inkassobureauer?
    Dette spørgsmål vedrører, hvorvidt virksomheden skal inddrage én eller flere inkassopartnere i hvert land. Alternativet er en central partner, der sørger for, at udestående fordringer bliver håndteret lokalt i de berørte lande. En central partner har en konkurrencefordel med hensyn til omkostningerne til udvælgelse, kommunikation og forvaltning. Men det øger også afhængigheden. I så tilfælde er det meget sværere at skifte samarbejdspartner.
  2. Er vores potentielle inkassoleverandør seriøs?
    Der findes brodne kar i alle brancher, og inkasso er ingen undtagelse. Den lokale brancheforening for inkassoselskaber kan være et godt udgangspunkt – for eksempel BDIU (Tyskland), DIB (Danmark) og NVI (Holland), som er garant for troværdigheden over for deres medlemmer.
  3. Hvor sikker og effektiv er behandlingen?
    Dette gælder først og fremmest sikkerheden i forbindelse med dataudveksling. Det siger sig selv, at alle pålidelige leverandører overholder nationale og europæiske regler for databehandling. Så dette spørgsmål vedrører, hvor hurtigt og effektivt informationsudveksling kan foregå samt brugervenligheden. Mange grænseflader, langsomme overførelser eller besværlige uploads kan påføre it- eller regnskabsafdelingen væsentlige omkostninger. Dette kan føre til langt større ressourceforbrug end oprindeligt planlagt.
  4. Hvordan kan jeg bevare kontrol og overblik i processen?
    Outsourcing indebærer naturligvis, at virksomheden overdrager en betydelig del af sin forretningsdrift. Klar og tydelig rapportering er afgørende for at kunne bevare overblikket over den økonomiske situation i virksomheden.

Min erfaring siger mig, at det er vigtigt at undersøge disse spørgsmål grundigt for at undgå (ubehagelige) overraskelser, når der indgås et langsigtet samarbejde med en eller flere leverandører af inkassotjenester.

Terningen er kastet

Hos Arvato Financial Solutions kan vi fortælle, at vi allerede har vovet os uden for den galliske landsby for vores kunder. Takket være vores egne filialer og nøje udvalgte samarbejdspartnere kan vi tilbyde pålidelige, kundeorienterede og retsgyldige lokale inkassotjenester. Og for at forenkle komplekse processer og kommunikation tilbyder vi en unik inddrivelsesløsning, som vi kalder CrossCollect. CrossCollect kombinerer centraliserede processer med hurtig og sikker sagsbehandling via en innovativ platform.  Når det handler om effektiv international inkassovirksomhed, vil jeg sige «Alea iacta est», som på dansk betyder «terningen er kastet!»

I løbet af de kommende uger og måneder vil jeg fortælle mere om de specifikke regionale og nationale krav, der gælder for international inkasso. Hvis du har spørgsmål, er du yderst velkommen til at kontakte os.

*Federation of European National Collection Associations

Andre relevante indlæg