X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

BLOG
Financial Solutions
12 Oct 2017

Du har mig – så hold mig tæt

Hvordan AfterPay hjælper dig med at få kunder som mig til at komme tilbage efter mere

Jeg ved, at det kun er oktober, men mine tanker går allerede mod jul. I hvert fald shoppingdelen af den. Sådan har det ikke altid været. Tidligere handlede julen i Vikner-familien om den velkendte fortælling om hygge og festlige måltider. Decembers udgiftspakke gik til gaver og alt tænkeligt tilbehør, hvilket efterlod nærmest ingenting til det nye år. Og som de fleste andre svenskere kunne vi se frem til endnu en januar med spaghetti og ketchup flere gange om ugen.

Ja, sådan var det engang. Det er bedre nu, hvor jeg ikke længere udskyder min juleshopping til allersidste øjeblik. Sidste år gik jeg all in på Black Friday (i år der det den 24. november) og fik faktisk klaret det meste af det der. Og for at få mine penge til at strække lidt længere går jeg normalt ind på et prissammenligningssite og finder de bedste tilbud på, hvad jeg gerne vil købe. De er også gode steder til inspiration og not-to-be missed-tilbud – som f.eks. at få fingre i den nye Xbox.

Et par klik senere – og jeg har en indbakke fuld af bekræftelsesmails og en noget højere kreditkortregning, end jeg lige havde ønsket mig. Jeg bruger altid mere, end jeg egentlig har lyst til, fordi jeg aldrig kan sige nej til et rigtig godt tilbud. Nogle gange er jeg ikke engang helt sikker på, hvad jeg købte, eller hvor varerne kom fra – det hele skete alt for hurtigt.

Har du også bemærket det? At handle online bliver kun nemmere. Jeg har det lidt dobbelt med det. Jeg kan godt lide hurtig og nem shopping, men min loyalitet eksisterer ikke. Omvendt vil jeg gerne have, at dem, jeg køber fra, ved, at det er mig. Jeg vil gerne se dem; ’Yeah, det er Patrik igen’, når jeg bestiller. (Og ja, jeg ved, at det hele er automatiseret, men alligevel…).

Jeg er sikker på, at jeg ikke er alene her. Ja, vi shopper rundt, men vi har stadig vores yndlingsbutikker og favoritsites. Og Black Friday kommer jo kun en gang om året. Hvad skal forhindre mig i at blive væk til den næste omgang juleindkøb?

Det har jeg tænkt meget over her på det sidste – og også sat mine tanker sammen om, hvordan forhandlere kan udnytte den måde, som forbrugeradfærd ændrer sig på. Du kan læse med på miner tanker i tre konkrete trin til at opbygge et stærkere kundeforhold her.

Hvorfor er det vigtigt? Tja, mellem Googles Buy Now-knapper, AdWords-kampagner og links fra prissammenligningssider bliver det sværere og sværere at huske, hvor jeg har handlet, hvis jeg pludselig skal bruge noget dokumentation. Ja, jeg har nogle gange været nødt til at søge mine e-mails igennem for at prøve at finde ud af, hvor jeg købte hvad.

AfterPay sætter en stopper for alt det. Ikke alene gør AfterPay det nemmere at betale på den måde, jeg vil, når jeg vil. Jeg kan betale på afdrag, hvis der er bestemte tidspunkter på året, hvor jeg ikke lige har penge nok på kontoen. Og jeg har herudover et komplet overblik over alle mine indkøb og kan se, hvad jeg købt, og hvor det stammer fra.

Vi deler også dine kunders betalingsdata med dig, så det er lettere at opbygge en relation til dem og lave retargeting på de mest rentable. Måske har du hundredvis af andre kunder som mig, der ville sætte pris på at modtage e-mails og notifikationer, der mindede dem om salg og kampagner. Og hvorfor skulle de da egentlig også gå glip af, hvad du ellers kunne tilbyde dem?

For når alt kommer til alt, er der jo ikke kun kunder, når det er jul.

Patrik Vikner

– Head of User Experience, Arvato Financial Solution

Patrik_vikner

 

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.