X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

BLOG
Financial Solutions
27 Feb 2018

Glem paller, lever direkte til kundene dine

Ikke vær redd for komplekse økonomiske prosesser når du går fra B2B til B2C-virksomhet

For noen uker siden, på vei til kontoret, hørte jeg den overraskende nyheten om at Tyskland er i ferd med å gå tom for paller. “Det er praktisk talt ikke flere brukte paller på markedet,” proklamerte en radio-annonsør. Det som kanskje først hørtes ut som en vits, er den tøffe sannheten – og blir et alvorlig problem for noen selskaper i Tyskland. Økonomien, og spesielt eksporten, blomstrer, så det er nok av ordrer. Men hva gjør man når logistikken setter kjepper i hjulene og alle varene blir igjen på lageret?

For entreprenører er flaskehalser som disse en risiko. På kort sikt lider forholdet til distributørene, på lang sikt kan også virksomheten være i fare. Hvis produktet uteblir fra hyllene i en lengre periode, kan forbrukerne velge produktene til en konkurrent som de kan få i butikken eller på nettet. Tilliten til merkevaren synker i takt med kundelojaliteten – og dette skjer fordi økonomien får en uventet boom.

Risikoen for å miste kunder kan imidlertid enkelt elimineres: I stedet for å stole på distributørene og transportere produkter over hele landet på paller, kan selskapene helt enkelt levere direkte til kundene sine. En hyggelig bivirkning er at de marginene som tidligere tilfalt mellommannen nå vil inngå i selskapets egen balanse.

Og så er det kundedataene som tidligere ble overlatt til distributøren, men som vil være i selskapets egne hender når man går i fra å være ren B2B-virksomhet til B2C-markedet. Dette gir ikke bare en målrettet kundetilnærming, men også en mye mer effektiv styring av markedsføringen.

Selvfølgelig står en B2C-bedrift også overfor utfordringer som selskapene ikke bør undervurdere – noe annet ville være overraskende ettersom de nå har tusenvis av sluttbrukere i stedet for noen få forhandlere som kunder. Dette får en umiddelbar innvirkning på distribusjonen. Varene sendes ikke lenger på store paller et par ganger i uken, bedriftene må nå levere produktene sine direkte til forbrukerne.

De komplekse finansielle prosessene bak virksomheten kan forårsake en ny hodepine. Tusenvis av kunder betyr tusenvis av fakturaer – og dette medfører raskt en rekke nye oppgaver. Bokføring av mottatte innbetalinger og å ordne påminnelser eller inkasso krever både tid og menneskelige ressurser som mange selskaper, spesielt oppstartsbedrifter og små og mellomstore bedrifter, ikke har.

Derfor trenger de fleste bedrifter som bytter fra B2B til B2C en hjelpende hånd for å behandle regnskap og betalinger – og den hjelpende hånden kan blant andre vi i Arvato strekke ut. Du trenger ikke å bekymre deg for å koble sammen forskjellige betalingsmetoder, debitorforvaltning eller inkasso, og kan heller fokusere på kjernevirksomheten din – og områder som produktopplevelsen og kundeservice.

Finn ut hvilke strategier du som B2B-forhandler kan bruke når du går inn i B2C-markedet i vårt intervju med e-handelsekspert Stefan Mrozek.

Florian Krämer

Director Operations | Arvato Financial Solutions

 

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.