| | Betalingsløsninger og finansiering

Hvordan velger man riktig partner for betalingsløsninger?

PCI-standarden bortimot tvinger nettbutikkene til å samarbeide med en PSP

Viktigheten av å velge riktig leverandør av betalingstjenester er et tema jeg kan diskutere i timevis med  både kolleger og kunder. Forrige uke blogget jeg om hvorfor, avhengig av bransje, det kan lønne seg å bruke en leverandør av betalingstjenester som gir ekstra gunstige betingelser på spesifike betalingsalternativer. Denne gangen skal jeg gå nærmere inn på hvorfor det nesten er umulig for en nettbutikk å klare seg uten en PSP. Årsaken: Uansett land og bransje betaler flere og flere kunder med kredittkort, og for de fleste foretak byr det på en del utfordringer.

Den økende kredittkortbruken er et resultat av Payment Card Industry (PCI) sikkerhetsstandard, som ble innført av de store kredittkortselskapene for å garantere sikkerheten for kredittkortdata. For å oppnå denne sertifiseringen må forhandlere oppfylle komplekse krav, som igjen medfører et behov for betydelig teknisk kompetanse. Det faktum at mange nett-giganter ikke har egen PCI-sertifisering og har en PSP som leverandør for betalingsløsningene, er i seg selv en indikasjon på kompleksiteten.

Det finnes mange eksempler på at forhandlere ikke lagrer, behandler eller overfører kortdata selv om de samarbeider med en PSP. Kredittkortselskapene krever imidlertid at de fremlegger bevis for samsvar med PCI-standarden. Dette er det PSP-en som tar ansvar for, i tillegg til kommunikasjonen med en ekstern tilbyder av banktjenester, som forhandlere må inngå kontrakt med hvis de ønsker å tilby kredittbetalinger i sin nettbutikk. Forhandler er altså forpliktet til å avregne betalinger med kredittkort via en bank.

Banken forplikter seg ikke bare til oppgjør av transaksjoner mellom forhandlere og seg selv, men også til anskaffelse av nye kontraktspartnere som er villige til å godta de ovennevnte kredittkortkontraktene i henhold til PCI-standarden. Det er både i kundens interesse, og også til fordel for forhandlerne, som drar nytte av det sterke nettverket.

Det er nettopp av denne grunn at det er så viktig for forhandlere å bruke en PSP som har kompetanse innen markedene der produktene deres selges. Til eksempel kan de som velger en internasjonal tjenesteleverandør til behandling av korttransaksjoner i verste fall ende opp med lave akseptrater i kjernemarkedet sitt. En viktig faktor som spiller inn i dette tilfellet er foretakets salgsstrategi: Blir produktet primært solgt på hjemmemarkedet, eller skal det også selges internasjonalt på kort eller lengre sikt?

Disse spørsmålene er alltid spennende for meg å ta opp når jeg møter kunder, fordi de ofte kan avgjøre om kundens planer vil bli en suksess eller en fiasko.  Hvordan kan en PSP med betydelig kompetanse innenfor kundens kjernemarked, men som ikke kan håndtere abonnementsbetalinger som kan være avgjørende for selskapet, være et godt valg for en som driver nettbutikk? Hvor fortvilet ville ikke en forhandler bli hvis han har den beste totalløsningen for butikk og på nett, men har inngått en kontrakt med en PSP som ikke kan registrere, utføre og overvåke standard betalingsmåter i fysisk butikk og i nettbutikk med samme system?

Jeg kunne skrive en hel avhandling om dette temaet, men i korte trekk gir jeg alltid våre kunder følgende melding: Som en nettbutikk som tilbyr alle standard betalingsmåter i kassen kommer du ikke utenom å samarbeide med en PSP, men du må tenke fremover når du velger partner. Hva er den foretrukne betalingsmåten til kundene dine? Hvilke krav har ditt produkt eller din tjeneste? Hvilke strategiske tilpasninger må gjøres for foretaket ditt?

Hvis du vil finne ut mer om hva e-handlere må være oppmerksomme på når de velger en leverandør av betalingstjenester, kan jeg anbefale vår Business Insights Report. Der kan du få seks tips som vil hjelpe deg med å ta beslutninger, og gi innsikt i det viktigste man må ta hensyn til når man skal velge en partner.

Andre relevante innlegg