X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

BLOG
Financial Solutions
18 May 2018

Forbrukerne ønsker innovative betalingsmåter – uavhengig av hvor i verden de er

Uansett om du er i Norge eller Tyskland, konto i nettbutikk er ikke til å unngå

Jeg vet ikke om det gjelder deg også, men når jeg reiser i skandinaviske land merker jeg at vi i Tyskland ligger litt etter på mange felt. Vi kan alltids diskutere smak når det kommer til mote og interiør, men dette er ikke det eneste området der jeg oppfatter skandinavierne som mer innovative enn oss. I Stockholm får jeg for eksempel tilgang til W-LAN-hotspot på toget fra flyplassen til sentrum. Det skjer ikke i Tyskland. Også når det gjelder betaling har andre land allerede kommet lengre enn oss.

Et godt eksempel på dette opplevde jeg på ferie i Danmark: da jeg skulle betale parkeringsbilletten i København, ble jeg informert om (uoppfordret og på Tysk) at jeg dessverre bare kunne betale med kredittkort eller debetkort. Har vi tyskere virkelig et globalt rykte for bare å ville betale for alt med kontanter?

Denne anekdoten, som mine internasjonale kolleger har hatt mye moro med, illustrerer de nasjonale forskjellene når det gjelder betaling. Mens kontanter er lite brukt i Skandinavia, er det mange tyskere som ennå ikke har skaffet seg et kredittkort. Dette er også merkbart når det gjelder netthandel: Ifølge en nylig tysk EHI-studie er betaling med konto fremdeles den mest populære betalingsmåten med høyest inntjening innen e-handel. Kredittkort som betalingsmåte tapte enda større inntektsandeler sammenliknet med året før – en utvikling som er nesten utenkelig i andre europeiske regioner.

Foretrukne betalingsmåter varierer fra land til land, noe som også ble vist i vår Arvato Payments Review i fjor. På den ene siden er dette knyttet til digitaliseringsnivået, men kulturelle forskjeller påvirker også folks preferanser. Og så varierer det selvsagt fra bransje til bransje. La oss ta motebransjen som et eksempel, en bransje som tradisjonelt må håndtere mange returer. Fordi kunder bestiller en t-skjorte eller bukser i flere størrelser samtidig, er andelen betalinger på konto ofte langt over 80 prosent. Kjøperne vet at de ikke vil beholde størstedelen av bestillingen sin, så hvorfor skal de betale for varene i det hele tatt?

Nettbutikkene må håndtere slike situasjoner, i alle land, uansett hvor nyskapende de er. Det er derfor ingen tilfeldighet at fjorårets Global Innovation Ranking omfattet tre skandinaviske land på topp 10 med Sverige (nr. 2), Danmark (nr. 6) og Finland (nr. 9). Men også her må de fortsette å tilby de tradisjonelle betalingsmåtene som for eksempel konto, for i følge statistikken kansellerer hver tredje kunde sin ordretransaksjon hvis deres foretrukne betalingsmetode ikke tilbys, noe som generelt gjør at det er best å tilby alle vanlige betalingsmåter i kassen.

Etter min mening er ikke innovasjon og kontobetaling nødvendigvis motstridende heller – tvert imot: I digitaliseringens tidssalder forventer kunden digital kommunikasjon rundt betaling, og muligheten til å kunne prøve varene ut eller på seg før de avgjør når og hvordan de skal betaler, gjerne på sin kundekonto med bare noen få klikk.

Med vår betalingsløsning AfterPay, kan vi tilby denne fleksibiliteten. Kundene kan betale for produktene sine, ikke bare på konto og ved direkte debitering, men også sette disse fakturaene på pause eller å dele dem opp i fleksible avdragsmodeller. I kundeportalen MyAfterPay kan du når som helst se alle kjøp og betaling, endre dem og ha alt under kontroll.

Dette er bra for forbrukerne, men på lang sikt også for selskapene: Betalingsfleksibilitet sikrer kundetilfredshet, og fornøyde kunder kommer tilbake og kjøper mer. Vi ser ikke bare sluttkundens behov, men også forhandlernes, som kan skape bærekraftig merkevareverdi med AfterPay-løsningen til Arvato Financial Solutions.

Nettforhandlere i Skandinavia vet også dette, de som i mange tilfeller ved første øyekast ser ut til å ligge litt foran oss, men heller ikke ønsker å slutte med tradisjonelle betalingsløsninger som konto.

Hvis du har spørsmål eller vil vite mer om vår AfterPay-løsning, kan du kontakte meg til enhver tid via e-post.

 

Sebastian Kespohl

Managing Director AfterPay Germany

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.