| | Petostentorjunta

Jopa alan asiantuntija voi joutua petoksen uhriksi

Tarina omasta elämästä

Viimeisen viiden vuoden aikana olen työskennellyt monissa petosten torjuntaan liittyvissä tehtävissä. Tietoturvasta ja petosten torjunnasta on tullut minulle eräänlainen pakkomielle.

Verkon käyttäminen on tuntunut minusta turvalliselta, sillä tunnen hyvin verkkokäyttäytymisen eri puolet, mallit, mittarit ja riskit. Vähän aikaa sitten tilanteeseen tuli kuitenkin muutos. Vuonna 2017 jouduin ensimmäistä kertaa petoksen uhriksi, ja haluaisin nyt kertoa, miten niin pääsi käymään.

Kirjauduin lempiverkkokauppani tilille ja kävin läpi tilaushistoriaani. Yllättäen kuitenkin huomasin, että tilaushistoria ei vastannut todellisuutta. Siinä näkyi monia tuotteita, joita en ollut ikinä ostanut.

Luottamukseni kyseistä verkkokauppaa kohtaan mureni hetkessä. En tiennyt mitä tehdä. Mielessäni alkoi pyöriä kaikenlaisia kysymyksiä.

Miten kukaan on voinut päästä henkilökohtaiselle tililleni?
Miten kukaan on voinut tehdä tilauksia henkilökohtaisella tililläni?
Mitä tietoja huijari sai haltuunsa? Osoitetietoja, henkilökohtaisia tietoja, ehkä jopa osan pankkitiedoistani?
Ja miksi minä huomasin tämän ensimmäisenä?

Soitin tietenkin heti asiakaspalveluun. He auttoivat minua peruuttamaan kaikki huijarin tekemät tilaukset eivätkä onneksi veloittaneet niistä mitään. Mutta pyytäessäni tarkempaa tietoa tapahtuneesta ja sen syistä asiakaspalvelusta ei ollut mitään apua.

Huijarin tekemän tilauksen IP-osoite oli ainoa tietolähde, ja dynaamisesta IP-osoitteesta ei ole apua huijarin tunnistamisessa.

Suojausta on parannettava

On yllättävää huomata, miten monella yrityksellä ei ole riittäviä suojauskäytäntöjä, joiden avulla ne voisivat suojella itseään ja asiakkaitaan tämänkaltaisilta petoksilta. Asiakkaiden suojelemiseen sopivia teknisiä ratkaisuja ja analysointimenetelmiä on jo tarjolla.

Tiliäni olisi voinut suojata helposti analysoimalla aiempaa asiakaskäyttäytymistäni sekä vertailemalla sitä huijarin toimintaan. Hälytyskellojen olisi pitänyt soida. Huijarin tunnistamisen ei pitäisi olla vaikeaa. Työsarkaa on selvästikin yhä jäljellä.

Arvato Financial Solutions tarjoaa taloushallinnon palveluita ja auttaa yrityksiä tietosuojan sekä asiakaskokemuksen parantamisessa. Tarjolla on muun muassa passiivisen biometrisen tunnistamisen ja käyttäytymisen analysoinnin kaltaisia suojausmenetelmiä. Näiden menetelmien avulla yritykset voivat ehkäistä tappioita, ylläpitää tavaramerkin mainetta ja parantaa asiakasluottamusta.

Verkkouhkia on paljon, eikä niiden määrä ole vähenemään päin. Se, mikä aiemmin toimi, ei välttämättä toimi enää. Tämä on otettava huomioon, vaikka se onkin ikävää.

Tässä olen täysin samaa mieltä FBI:n johtajan Robert S. Mueller, III:n kanssa: ”On kahdenlaisia yrityksiä: niitä, jotka on hakkeroitu, ja niitä, jotka tullaan hakkeroimaan.”

Yrityksen suojaaminen tulevaisuuden uhkia vastaan

Petokset ja niiden sivuvaikutukset aiheuttavat ongelmia kaikilla aloilla, aina verkkokaupoista ja verkkopankeista televiestintään ja matkailusivustoihin. Tavallisten asiakkaiden ja huijareiden erottaminen toisistaan vaatii nykyään taitoa. Apuna voi joutua käyttämään erilaisia älykkäitä tekniikoita, kuten koneoppimista ja kehittynyttä analytiikkaa.

Petoksia voi kyllä torjua. Mielestäni asiakkaiden suojeleminen on meidän ja liiketoimintakumppaneidemme vastuulla. Meidän on myös kehityttävä jatkuvasti pysyäksemme luovien ja yhä kekseliäämpien huijareiden edellä.

Asiakkaiden tietoja pitää suojata. Lisäksi asiakaskokemuksen pitää olla miellyttävä. Yritetään yhdessä tehdä siitä todellisuutta.

Ota minuun yhteyttä, jos haluat lisätietoja ratkaisuistamme ja petostentorjunnasta.