X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

BLOG
Financial Solutions
29 Jan 2018

Kassefri dagligvarekjede: Amazon er først ute

Gjør det enklere for kundene, samtidig som de lærer å kjenne dem bedre

Jeg vet ikke med deg, men jeg er en av dem som faktisk liker å handle. Det har nesten blitt tradisjon om lørdagen å ta barna med på dagligvarebutikken for å gjøre innkjøp for den kommende uken. Der jeg har fokus på middagsplaner og frukt og grønt, sørger barna for å få tilstrekkelig med lørdagsgodt. Stemningen er relativt god – helt til vi kommer til kassen, der den lange køen gjør at vi alle skulle ønske vi hadde blitt hjemme.

Vi er garantert ikke alene om å kjenne på denne følelsen. Vi har alle stått i en litt for lang kø, enten det er når vi gjør dagligvarehandel, i klesbuttikken eller på konsert – men dette ser ut til å være i endring. Amazon har sett seg lei på kø, og denne uken åpnet den første dagligvarebutikken uten kasser i USA. Ved hjelp av en helt ny teknologi kan du rett og slett bare forlate butikken uten å gjøre opp for deg først.

Det kan høres enkelt ut, men teknologien er ganske avansert. Handlende logger inn ved inngangen ved hjelp av appen «Amazon Go» og en QR-kode. I tillegg til at hundrevis av kamera er plassert rundt i butikken på ca 200 kvadratmeter er det utplassert sensorer som registrerer hvilke varer en tar av hyllen og legger i handlevognen. Varene trenger ikke nødvendigvis å være registrert på kamera, sier de ansvarlige hos Amazon – og det brukes heller ikke ansiktsgjenkjenning. Kundene som logger ut før de drar fra butikken registreres som 3D-objekter.

Det er lett å la seg facinere over hvor langt teknologien er kommet. Det at selve lanseringen ble utsatt ved flere tilfeller viser bare kompleksiteten bak løsningen; det er ingen tvil om at Amazon går i front – og det blir ikke bare enklere for kundene å utføre dagligvarehandelen. Det vil gi dagligvarebutikkene en helt ny innsikt i kundens preferanser, og dermed mulighet for å gjøre enda mer målrettet markedsføring.

Netthandelsgiganten er lite trolig til å inrømme det, men til slutt er det jo dette det handler om. Kundereisen, som store selskap som Amazon allerede har god innsikt i, vil bli ytterligere detaljert når de i tillegg kan legge til innsikt fra fysiske butikker. Kunden som registrerer seg med en app ved inngangen vil ikke bare få tilsendt faktura på e-postadressen sin, men også tilbud om spesifikke produkter, basert på tidligere kjøp.

Det er nok ikke lenge før Amazon har fysiske butikker i Europa også. Paris og London var i diskusjoner allerede i fjor; og i Tyskland kan vi nok også forvente snarlig ankomst. Da er det kanskje ikke så lenge til jeg kan trille handlevognen min direkte ut til bilen om lørdagen, uten å ødelegge den gode stemningen med en litt for lang kø. Og dersom de i tillegg kan sende meg gode tilbud på de produktene jeg kjøper mest av, så er jo ikke det å forrakte.

 

Ralf Hornberger

Key Account Manager | Arvato Financial Solutions

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.