X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

BLOG
Financial Solutions
13 Mar 2018

Slik lykkes du med abonnementsmodeller

Unngå de mest opplagte fallgruvene

Barberblader, sokker, pleieprodukter, frokostblandinger, drikkevarer, kjæledyrmat – listen over produkter som kan bestilles på nettet med abonnement er lang. Forrige uke fortalte jeg om trendene som har blåst nytt liv i abonnementshandel. Det viktigste punktet er kundelojalitet. Forhandlere lager flere kontaktpunkter med forbrukerne, som igjen verdsetter bekvemmeligheten og fleksibiliteten til abonnementsløsningene. I tillegg er de langsiktige kundeforholdene sikre inntekter som sikrer langsiktig økonomisk planlegging.

Du lurer sikkert på hvorfor ikke alle forhandlere velger en abonnementsløsning for produktene sine, hvis denne modellen fører til sterkere kundelojalitet og, på lengre sikt, høyere salg. Svaret er enkelt: forretningsmodeller av denne typen er knyttet til utfordringer som ikke alle virksomheter kan håndtere like enkelt på egen hånd.

For det første er en markedsanalyse avgjørende før du bestemmer deg for å lansere en abonnementsmodell. For hva er vitsen med et abonnement med fleksibel eller ingen bindingstid hvis kundene ikke har noen forpliktelser når det gjelder produktet? Det neste går på kundefokus. Du har sikkert lagt merke til at alt handler om forbrukeren. Disse fleksible modellene krever en service-mentalitet som er mer krevende enn tradisjonell netthandel. Virksomheter må innse at de ikke selger et ferdig produkt, men en tjeneste som strekker seg over en lengre periode der kundeforholdet må opprettholdes.

Forbrukerne har generelt behov for åpenhet og fleksibilitet. Mens åpenhet kan oppnås gjennom en oversiktelig kundekonto, kan økt fleksibilitet by på utfordringer i flere prosesser. Forbrukerne ønsker ikke bare alternativer i utvalg av produkter, de vil også bestemme med hvilke intervaller og på hvilket tidspunkt varene skal leveres. Dette innebærer en betydelig logistisk innsats, ettersom logistikken må fungere punktlig og pålitelig. Med en unik salgsmodell har du satt kursen for en vellykket abonnementsmodell, men de tekniske kravene er like viktige.

En annen viktig komponent i et fleksibelt kundeforhold er betalingsprosessen. Kjøpmenn må tilby en tilfredsstillende blanding av betalingsalternativer, men de må også vurdere utfordringene i abonnementsmodellen. I de fleste tilfeller krever produkter som selges via abonnement en dynamisk prisstruktur og enorm fleksibilitet når det gjelder betaling, fakturering og administrasjon.

Vurderer du å tilby abonnement på produktet ditt? Last ned vår nye ebook for å forberede deg på de potensielle utfordringene og få tre tips til høyere konverteringsfrekvens innen abonnementshandel.

 

Sebastian Kespohl

Managing Director | AfterPay Germany

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.