X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

BLOG
Financial Solutions
04 Dec 2017

Mangel på standardstørrelser innen mote gjør at retur av varer er en selvfølge

Få økt kundelojalitet ved å omfavne retur av varer

En høy andel av returvarer er et faktum innen e-handel, spesielt når det kommer til klær. Dette er både fordi kunden ønsker å prøve ulike plagg og finne sin favoritt, men også fordi  størrelsene kan variere. En 38 er ikke alltid en 38.

Forrige uke hørte jeg en reportasje på svensk radio om et nytt initiativ for å standardisere klesstørrelser i EU. Det ble innført en standard i 2001, men enhver person som har kjøpt klær eller sko har erfart at det som er 38 hos en produsent kan fort være 42 hos en annen. Det er ikke en tilstrekkelig implementert standard for størrelser, og derfor kan størrelsene variere kraftig mellom de ulike produsentene, med ytterligere større gap når man beveger seg over landegrensene.

Derfor er veldig mange returer basert på at kunden kjøper det samme produktet i flere størrelser for å være sikker på å få det som passer best. De andre blir sendt i retur.

Med denne trenden flyttes prøverommet hjem i stuen, og dersom du som e-handler omfavner denne trenden, kan du enkelt snu det til din fordel. Oppfordre, og gjør det enkelt for kundene dine å prøve før de kjøper.

Zalando er et godt eksempel. De har konkludert med at ved å gjøre retur av varer så enkelt som mulig for kundene sine så bygger de lojalitet. Kundene som benytter seg av returtjenestene har mye høyere sannsynlighet for å komme tilbake, i tillegg til at de bestiller flere varer, fordi det ikke lenger er et slit å returnere det man ikke ønsker å beholde.

Dette forklarer også hvorfor så mange e-handelskunder foretrekker å betale med faktura. Med AfterPay, vår betaling-etter-leveringsløsning betaler kunden bare for de varene han eller hun beholder. Det gjør kunden fornøyd, øker sjansen for at vedkommende kommer tilbake, noe som burde gjøre deg glad også. Som om ikke det er nok så gir vi i tillegg deg innsikt i kundens betalingsvaner, som hvordan og når de betalte. Dette vil gi deg innsikt i hvem dine mest lønnsome kunder er, og hvordan du kan addressere dem på en god måte.

Patrik Vikner

– Head of User Experience, Arvato Financial Solutions

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.