X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

12 Oct 2017

Näin pidät asiakkaat lähellä

AfterPayn avulla tyytyväiset asiakkaat palaavat takaisin verkkokauppaasi – lue miten!

Vaikka onkin vasta lokakuu, ajatukseni harhailevat jo joulun odotuksessa ja lahjojen shoppailussa.
Ajat ovat muuttuneet – ennen säntäsin ostoksille vasta joulukuussa, ja sen kuun palkka paloi pitkälti lahjoihin.  Joulun ja välipäivien juhlinnan jälkeen syötiin tonnikalaa ja makaronia, aina seuraavaan palkkapäivään asti.

Välipäivät ovat nykyään huomattavasti mukavampia, koska en jätä enää ostoksia viime tinkaan; viime vuonna ostin lähes kaikki joululahjat marraskuun alennusmyynneistä. Säästääkseni vertailen usein tuotteiden hintoja hintavertailusivuilla, jotta löydän haluamastani tuotteesta parhaan tarjouksen. Hintavertailusivuilta löydän usein myös yllättäviä tuotteita ja tarjouksia, joita en voi ohittaa.

Muutaman klikkauksen jälkeen sähköpostini on täynnä tilausvahvistuksia ja luottokorttilaskuni on huomattavasti suurempi kuin toivoisin.
Kulutan aina enemmän kuin suunnittelen, koska en voi vastustaa hyviä tarjouksia. Ostaminen käy niin nopeasti, etten aina ole varma, mitä ostin ja mistä.

Oletko huomannut saman? Netissä shoppailusta on tullut todella helppoa, mutta minusta asialla on varjopuolensa: minun ei kannata olla kanta-asiakas missään, sillä hintavertailusivustot jylläävät. Itse haluaisin yrityksen tietävän, kun ostan heiltä jotain. Haluaisin kaupan huomaavan, että palasin tyytyväisenä takaisin ostamaan uuden tuotteen. Haluaisin olla vakioasiakas jossakin.

Olen varma, etten ole ainoa, joka tuntee näin. Kyllä, meillä on yhä jossain määrin omat suosikkikauppamme ja -sivustomme. Alennusmyyntien tullen mikään ei kuitenkaan estä minua siirtymästä muiden kauppojen asiakkaaksi ensi jouluna, jos uskollisuuttani ei huomata ja hintavertailusivusto osoittaa muualle.

Olen pohtinut paljon, miten jälleenmyyjät voisivat kääntää tämän kuluttajakäyttäytymisen muutoksen voitokseen. Lue konkreettisia vinkkejä vahvemman asiakassuhteen rakentamiseen.

Miksi uskollisten asiakassuhteiden rakentaminen on niin tärkeää? Googlen pikaostomahdollisuuksien, AdWord-kampanjoiden ja hintavertailusivustojen linkkijonojen takia on jatkuvasti vaikeampaa muistaa, missä olen shoppaillut.  Minun on pitänyt selata sähköpostihistoriaani löytääkseni kaupat, joissa olen aiemmin asioinut.

AfterPay haluaa muuttaa tämän tilanteen. AfterPayn avulla voin asiakkaana maksaa ostokseni silloin kuin haluan, millä tavalla tahansa ja myös erissä, jos rahatilanteeni on tiukempi. AfterPayn ansiosta on helppoa palata ostoksille suosikkikauppoihini, sillä koko ostohistoriani säilyy – näen, mitä olen ostanut ja mistä.

AfterPay jakaa myös jälleenmyyjille dataa asiakkaan maksukäyttäytymisestä, jolloin voit helposti rakentaa kestävän asiakassuhteen ja kohdentaa markkinointia kanta-asiakkaille. Sinulla on ehkä jo nyt satoja asiakkaita, kuten minä, jotka toivoisivat sähköposteja ja muistutuksia yrityksestänne ja sen alennusmyynneistä ja kampanjoista.

AfterPayn avulla asiakkaat palaavat sivuillesi, myös joulukiireiden jälkeen.

Patrik ViknerPatrik_vikner

– Head of User Experience, Arvato Financial Solutions

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.