X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

30 Jan 2018

Hvem som helst kan bli offer for svindel på nett

Min personlige erfaring fra et kundeperspektiv

De siste fem årene har jeg hatt ulike stillinger innenfor forebyggende tiltak mot svindel. Du kan trygt si at jeg er langt over middels interessert i faget. Og ved å ha såpass mye kunnskap om de ulike sidene av svindel, tiltak og risiko ved å være online har jeg følt meg rimelig trygg i min digitale hverdag – helt til nå. I 2017 fikk jeg nemlig erfare det å bli offer for svindel på nett.

Det begynte en dag da jeg var logget på hos en av mine trofaste forhandlere, og scrollet meg nedover ordrehistorikken min. Plutselig gikk det opp for meg at transaksjonene som jeg hadde foran meg var ugjenkjennelige, og slettes ikke noe jeg hadde bestilt eller mottatt. På få sekunder gikk jeg i fra å være en lojal kunde som stolte på denne forhandleren som jeg har handlet hos i årevis, til å plutselig miste all tillit. Fortvilelsen tok overhånd, og jeg hadde det som føltes som tusen spørsmål.

Hvordan har noen fått tilgang til min personlige konto?

Hvordan kan noen utføre transaksjoner på min personlige konto?

Hva slags informasjon har vedkommende tilgang til? Adresse? Personnummer? Bankiformasjon?

Og hvorfor er det jeg som først oppdager dette?

Jeg ringte straks til kundeservice. Heldigvis var de veldig behjelpelige med å kansellere alle de falske ordrene og var skjønt enig i at jeg ikke skulle belastes for de – men når det kom til spørsmål om hvordan dette kunne skje og hvem som var ansvarlig, var det lite hjelp å få. Den eneste informasjonen forhandleren kunne hente ut om vedkommende som hadde shoppet med min konto var IP-adressen. Og en dynamisk IP-adresse er det lite hjelp i når man prøver å identifisere en svindler.

Det er ikke så sjeldent jeg blir overrasket over mangel på sikkerhetstiltak mot svindel hos bedrifter. I dag eksisterer det både teknologi og analyse som kan brukes for å iverksette sikkerhetstiltak. En enkel måte å beskytte kontoen min på ville vært å kartlegge min oppførsel og sammenligne den med oppførselen til svindleren. Uregelmessighetene skulle da ha ført til at det ble flagget som potensiell risiko, og de kunne identifisert den falske innloggingen.

Hos Arvato jobber vi aktivt med å øke kunnskapen om hvilke risiko som finnes for bedriftene i form av svindel og bredageri. Vi hjelper bedriftene med å beskytte seg ved å innføre metoder som biometri og atferdsanalyse, samtidig som kundeopplevelsen blir bedre etter hvert som tilliten øker.

Nytt år byr på nye muligheter. Også for svindlere. Brudd på datasikkerheten skjer hele tiden og over alt, og beskyttelsen som var god nok i går er ikke lenger bra nok i dag. Når det gjelder akkurat dette så er jeg helt enig i det kjente sitatet til FBI-direktør Robert S. Mueller, III, “There are only two types of companies: those that have been hacked and those that will be hacked.”

 E-handel, bank, telekom, transport.. uansett hvilken industri man lister opp blir de alle utfordret daglig med ulike typer svindel og etterdønningene av det. Å skille mellom legitime kunder og svindlere har blitt en kunstform, og i dag består det ofte av ulike intelligente teknologier som avansert analyse.

Man kan beskytte seg mot svindel og bedrageri, derfor er det viktig at bedrifter tar risikoen på alvor, og beskytter kundene sine. For å gjøre det må en stadig utvikle tiltakene for å holde seg i forkant av svindlerne – som i mange tilfeller er både kreative og sofistikerte. Og som konsument synes jeg at jeg fortjener den beskyttelsen. Jeg skal ikke måtte bekymre meg for at min sikkerhet er ivaretatt hos forhandlerene som jeg er så lojal mot.

 

Dominik Coenen

Director l Risk Management International

E-Mail: dominik.coenen@arvato.com

 

 

 

 

 

 

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.