Advanced Analytics verändert heutzutage Geschäftsprozesse in nahezu allen Branchen und die Euphorie rund um Big Data und Advanced Analytics erreicht aktuell einen weiteren Höhepunkt. Jörg Brendemühl, Vice President Analytics & Consulting Services bei Arvato Financial Solutions, behält hierbei den Überblick über die scheinbar immer größer werdende Komplexität und erklärt, wie Unternehmen und Führungskräfte mithilfe von Advanced...

Projekte zur Prozessoptimierung finden häufig statt. Meist liegt der Fokus dabei auf Vertrieb, Underwriting und Schadenmanagement. Der Mahnprozess ist oft außen vor. Aus meiner Tätigkeit bei Arvato Financial Solutions weiß ich, dass die Optimierung des Mahnwesens bei der Bewältigung wichtiger strategischer Herausforderungen der Assekuranz hilfreich ist. Dabei hängt der Erfolg von Mahnprozessen von Trends und strategischen Faktoren wie...

Wie viele andere meiner Landsleute bin ich in den vergangenen Jahren vom eigenen Auto auf Bus und Bahn umgestiegen. Nachdem ich in die Innenstadt gezogen bin, habe ich mein Auto verkauft, seitdem stehe ich nicht mehr im Stau, sondern kann mich während der Fahrt ins Büro sogar schon auf meine Termine vorbereiten. Dass durchschnittlich 30 Millionen Deutsche täglich öffentliche Verkehrsmittel nutzen, ist für mich keine Überraschung. Autofahren...

Kundenbindung ist essentiell - für jedes Unternehmen in jeder Branche. Und doch sind viele Unternehmen schnell, wenn es darum geht ein Geschäftsverhältnis mit einem Kunden zu beenden, nur weil dieser eine offene Rechnung nicht bezahlt hat. Könnte aber genau diese Situation nicht sogar eine Chance sein? Wenn Endkunden eine finanziell schwierige Zeit durchmachen, kann ein maßgeschneiderter Prozess mit passenden Lösungswegen ihnen helfen,...

Meine Ausbildung zum Finanzwirt liegt zwar schon etwas zurück, als ich letztens in der Bahn ein Gespräch zwischen zwei Studenten mitbekommen habe, wurde ich aber wieder an ein Thema erinnert, das mir vor ein paar Jahren noch die Schweißperlen auf die Stirn getrieben hat: Die Rechnungsabgrenzung. Wie damals mir an der Landesfinanzschule, ergeht es offenbar auch heute noch einigen BWL-Studenten, die sich mit dem zugegebenermaßen doch sehr...

Rasierklingen, Socken, Pflegeprodukte, Müsli, Getränke, Tierfutter – die Liste der Produkte, die online im Abonnement bestellt werden können, ist lang. Ich habe vergangene Woche aufgezeigt, warum es für Online-Händler gute Gründe gibt, auf flexible Abo-Modelle zu setzen. Der wichtigste Punkt ist die Kundenbindung. Händler schaffen durch Abonnements zusätzliche Touchpoints zum Verbraucher, der die Bequemlichkeit und Flexibilität dieser...

Es ist eigentlich keine Überraschung, dass Flixbus nun auf die Schiene geht, vor allem weil das Unternehmen diesen Schritt bereits Anfang letzten Jahres angekündigt hat. Dennoch schlägt das Vorhaben in den letzten Tagen hohe mediale Wellen. Denn schon einmal hat Flixbus gezeigt, dass aggressives Marketing, günstige Preise und ein für die Zielgruppe genau zugeschnittenes Angebot nachhaltig eine gesamte Branche neuordnen können. Natürlich...

Als ich letztens bei unseren Nachbarn zum Essen eingeladen war, bewunderte ich mal wieder das prall gefüllte Bücherregal meines Gastgebers. Er gehöre noch zur Generation, die den Buch-Club geliebt und gelebt haben, hatte mein Nachbar schon vor einigen Monaten nicht ohne einen gewissen Stolz in der Stimme gesagt. Es sei jedes Mal ein Highlight gewesen, wenn wieder ein Wälzer herauskam, den er erst lesen und dann zu den anderen Exemplaren ins...

Laut einer Studie der Beratungsgesellschaft Accenture glauben 83% der deutschen Versicherer, dass ihre Branche in den nächsten drei Jahren eine digitale Transformation erleben wird.  Eine Studie der Universität St. Gallen prognostiziert, dass die Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen bis zum Jahr 2020 in allen Stationen der Customer Journey zu einem beträchtlichen Teil digital verlaufen wird. Schadenprozesse vereinfachen, digitale...

Als ich vor ein paar Wochen auf dem Weg ins Büro war, habe ich eine für mich überraschende Nachricht gehört: In Deutschland werden die Paletten knapp. "Der Gebrauchtmarkt für Paletten ist praktisch leer gefegt", verkündete ein Radiosprecher. Was zunächst wie ein Scherz klingt, ist die bittere Wahrheit – und wird für einige Firmen hierzulande zu einem ernsthaften Problem. Weil die Wirtschaft und vor allem der Export boomt, sind genug...