X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

BLOG
Financial Solutions
05 Dec 2017

Palautukset ovat verkkokauppojen arkipäivää vaatteiden kokostandardien puuttuessa

Rakenna asiakasuskollisuutta tekemällä palauttamisesta helppoa

Korkeat palautusprosentit ovat väistämätön osa vaate- ja kenkäverkkokauppaa. Verkossa shoppailijat toki tahtovat kokeilla useita tyylejä ja palauttaa osan tilaamistaan vaatteista, mutta toinen tärkeä syy palautuksille ovat vaatteiden koot. Kaikki koon 38 vaatteet eivät ole kokoa 38.

Kuulin Ruotsin yleisradiosta äskettäin uudesta projektista, jossa pyritään yhdenmukaistamaan ja standardoimaan koot EU-alueella. Vuodesta 2001 lähtien on ollut olemassa kokostandardi, mutta kuka tahansa kenkiä tai vaatteita ostanut tietää, että työtä riittää – yhden vaatemerkin koko 38 saattaa vastata toisen merkin kokoa 42. Standardi ei ole juurtunut, ja koot vaihtelevat villisti valmistajien välillä.

Niinpä suuri osa verkkokaupan palautuksista on ihmisiltä, jotka ovat tilanneet useita kokoja samasta tuotteesta. Näin he varmistavat, että ainakin yksi tuote on sopiva. Väärät koot lähetetään heti takaisin palautuksena.

Kun ottaa huomioon, että ”one size fits all” on totta lähinnä pipoissa, on luonnollista, että omasta kodista tulee verkkokauppavaatteiden sovituskoppi. Pyrkimys minimoida palautusmäärät ei ole välttämättä oikea tapa suhtautua asiaan – verkkokauppiaat voivat kääntää asian voitokseen tekemällä sovittamisesta mahdollisimman helppoa asiakkailleen.

Esimerkiksi Zalando on huomannut, että tekemällä palautuksista mahdollisimman mutkattomia on helppo rakentaa asiakasuskollisuutta. Palautuksia tekevät asiakkaat palaavat entistä todennäköisemmin takaisin asioimaan, ja he myös tilaavat enemmän, sillä palautusten tekemistä ei koeta hankalaksi.

Kokojen vaihtelu selittää myös sen, miksi niin moni muotishoppailija haluaa maksaa vasta toimituksen jälkeen. Meidän pay-after-delivery-ratkaisullamme AfterPaylla maksat vain ne vaatteet, mitkä päädyt pitämään itselläsi. Tarjoamalla joustavia maksutapoja varmistat, että asiakkaat palaavat toistekin verkkokauppaasi. AfterPayn hyödyt eivät lopu siihen – saat käyttöösi dataa asiakkaidesi maksukäyttäytymisestä ja ostoksista, jotta pystyt tunnistamaan kaikkein tuottoisimmat asiakkaat ja selvittämään keinot tavoittaa heidät.

Patrik Vikner

– Head of User Experience, Arvato Financial Solutions

Patrik_vikner

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.