X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

BLOG
Financial Solutions
05 Dec 2017

Returer inom mode är här för att stanna då standardstorlekar lyser med sin frånvaro

… Men med en bra returhantering kan du öka lojaliteten

Höga returer är ett fakta inom modeindustrin. En anledning är att kunderna vill prova olika storlekar för att se vad som sitter bäst, men en annan viktig anledning är storleken. 38 är inte alltid en 38:a.

För ett par veckor sedan så lyssnade jag på Sveriges Radio när de pratade om ett nytt förslag för att standardisera klädstorlekarna inom EU. Problemet är att det redan finns en standard och har gjort sedan 2001, men som alla som någonsin har köpt kläder eller skor vet så kan du ha vara en 38:a i en affär, och en 42:a i en annan. Det finns alltså inte en anammad klädstorleksstandard, och det kan förekomma stora variationer mellan klädmärkena, och de kan vara ännu större när handlar från ett annat land.

De flesta av returerna beror på att kunden köper flera storlekar av samma vara, så att de kan vara säkra på att någon av dem passar. De andra skickar de tillbaka direkt.

Eftersom “En storlek passar alla” inte existerar så är det föga förvånande att provrummet har flyttat till hemmet. Istället för att kämpa emot detta så kommer de e-handlare som ser returer som en del av onlineköpet och utnyttja detta till sin fördel genom att göra det enklare för sina kunder att prova innan de köper.

Till exempel har Zalando upptäckt att erbjuda smidiga returer för sina kunder är ett utmärkt sätt att bygga lojalitet. Och inte enbart är de kunder som utnyttjar deras returservice mer benägna att komma tillbaka till dem, de beställer dessutom mer då returnera inte längre upplevs som ett besvär eller hinder.

Det förklarar även varför så många som handlar online föredrar att betala först efter de fått varan. Med AfterPay, vår betallösning för e-handel, betalar dina kunder enbart för de varor som de behåller. De blir nöjda och mer benägna att komma tillbaka till din webbshop, vilket i sin tur gör dig glad och nöjd. Och för att göra det hela ännu bättre så delar vi även med oss av data om hur de betalar och vad de har köpt, så du enkelt kan ta reda på vilka som är dina bästa kunder, och hur du når dem på bästa sätt.

Patrik Vikner

– Head of User Experience, Arvato Financial Solutions

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.