| | Betalingsløsninger og finansiering

Blant de fremste i Norge på innsiktsbasert produktutvikling

Ruter-appen har over 2 millioner nedlastinger og 1,2 millioner aktive brukere. Det utgjør nesten en fjerdedel av Norges befolkning. Da er man faktisk på grensen til å kunne kalle det et samfunnsansvar hos Ruter at appen skal fungere optimalt for brukerne.

Den 6. september arrangerte vi den tradisjonsrike Arvatodagen, som du kan lese mer om her. I år var tema for den faglige delen av Arvatodagen  «kundereisen». Det var mange interessante  presentasjoner i tråd med temaet, med alt fra datadrevet abonnementsvekst til live podcast med gode diskusjoner og informasjon om det nye gjeldsregisteret. Den som kanskje var mest spot-on med tema, og som vi ønsker å sette fokus på i dette blogginnlegget, var Christian Fjær sitt innlegg om innsiktsbasert produktutvikling av Ruter-appen.

 

Benytter innsiktsbasert produktutvikling

Christian, som er ansvarlig for nye salgskanaler og betalingsløsninger i Ruter, fortalte om hvordan Ruter gjennom sin innsiktsbaserte produktutvikling prioriterer å lytte til kundene sine på en smart måte. Ved å ha gode systemer som fanger opp bruksmønster og tid brukt per side, gir de sine reisende en bedre kundereise.  Noe Ruter har jobbet mye med, er å flytte de viktigste elementene til én side, og strategisk lavt på skjermen, for å forbedre brukergrensesnittet. Dette har ført til at alt som omhandler betaling i appen er flyttet fra øverst til nederst på skjermen. De har også samlet hurtigkjøp og din billett på den samme siden.

Utviklerne arbeider ut i fra at kunden ønsker å bruke kortest mulig tid i appen, men er avhengig av alt fungerer som forventet den korte tiden de bruker den. Christian kunne fortelle at en gjennomsnittlig bruker av Ruter appen bruker den faktisk mindre enn ett minutt om dagen.

 

Er fokus på kundereisen nøkkelen til suksess for enhver bedrift?

Slik vi ser det er Ruters fokus på kundereisen helt i tråd med tendensen i markedet. Flere og flere selskaper, og spesielt de som lykkes, setter sine kunders behov i aller første rekke. Gode eksempler fra Norge er Flytoget, nykommeren Svippr og Coop. Flere og flere hevder at kundereise vil bli den viktigste faktoren for merkevarebygging i 2020, foran pris og produkt. Ruter er allerede i førersetet med dette tankesettet ved at de konsekvent tenker på kundereisen når de utvikler eksisterende og nye tjenester.

 

Nå kan du betale med AfterPay i Ruter-appen

I dag tilbyr Ruter en rekke ulike betalingsmetoder i appen sin. Sammen med Arvato, gjennom vårt produkt AfterPay, vil de fra 1. oktober også tilby faktura og samlefaktura. Samlefaktura, eller konsolidert faktura, gjør betalingen mer forutsigbar. Man kan styre forbuket og få enda bedre kontroll på utgiftene, og trenger ikke lenger å bekymre seg for dekning eller utløpte kort.

Christian Fjær lettet også litt på sløret om deres pågående utviklingsprosjekter, blant annet fortalte han at el-sparkesykler og taxi kan bli en del av transportmidlene du kan leie/benytte gjennom Ruter-appen i fremtiden. Dette handler om ytterligere optimalisering av kundereisen for brukerne, på strekninger der det ikke er tilstrekkelig med kollektivtransport.

Vi er svært stolte av å være en av leverandørene som Ruter nå tar i bruk for å fortsette å forbedre kundereisen, spesielt siden dette er et felt der de er blant de aller beste i klassen. Ta kontakt med oss dersom du ønsker en finansiell samarbeidspartner som kan bidra til å forbedre kundereisen i bedriften din ytterligere, eller bare ønsker mer informasjon om konsolidert faktura.

 

Andre relevante innlegg