X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

05 Feb 2018

E-handel för B2B växer snabbt, men skillnaderna mellan B2B och B2C suddas alltmer ut

… En enorm möjlighet för många e-handelsleverantörer

För andra året i rad har e-handelsplattformen Litium genomfört en undersökning om e-handel bland Sveriges B2B-företag, dvs. de företag som säljer varor och tjänster till andra företag.

Rapporten heter ”Svensk B2B-handel 2017” och den visar på en fortsatt stark tillväxt för e-handeln inom B2B: 67 % av de tillfrågade B2B-företagen säljer digitalt idag, vilket är en ökning från 57 % året innan. Och hela 53 % av de som inte erbjuder e-handel idag planerar att göra det inom tre år.

Så även om B2B-företagen ligger efter B2C-företagen, som länge drivit enkelhet och snabbhet för konsumenten, så suddas gränserna mellan B2B och B2C alltmer ut. Det finns ju alltid en köpare på andra sidan, och även B2B-köpare vill idag mötas av smidiga gränssnitt och få snabba och flexibla leveranser, precis som när de handlar varor privat. Det är väldigt tydligt även i ”Svensk B2B-handel 2017”: ”Inköpare kommer vilja kunna välja när och hur de gör inköpen, precis som i privatlivet! ”

Så e-handeln inom B2B växer kraftigt, och gränserna mellan B2B och B2C suddas allt mer ut, men vad mer kan vi förvänta oss kommer ske inom digitaliseringen av B2B-företag baserat på Litiums nya rapport? Här följer ytterligare några intressanta punkter från rapporten:

* I digitaliseringen för B2B-företag är det viktigt med integration med övriga system i företaget, och integration mot företagets affärssystem (ERP) har högst prioritet. Men det är även viktigt med integration mot PIM, CMS och transportadministrativa system. Intressant i undersökningen är att även integration med CRM och Marketing Automation-system är på uppgång.

* En utmaning för B2B-företag är att hitta och attrahera nya medarbetare som har digital kompetens, då man konkurrerar med B2C-företag som är mer välkända och har starkare varumärken för arbetssökande.

* Andra utmaningar som kan ligga i vägen för en snabb digitalisering är viljan att byta arbetssätt, att förenkla dagens komplexa processer till en smidig digital upplevelse och att hitta en bra plattform som passar företaget och kan hantera dess utmaningar.

* Säljarens roll förändras i digitaliseringen och det kan uppstå kanalkonflikter och svårigheter att hitta incitament för säljarna i digitaliseringen: ”Det kommer att bli två tydligt skilda kundresor, en transaktionell där kunden inte vill/behöver ha kontakt med leverantör, alla val sker med hjälp av digitala plattformar. Den andra är en konsultativ kundresa där digitala plattformar kommer att komplettera en rådgivande säljprocess med fältsäljare.”

Sammanfattningsvis är rapporten mycket läsvärd och du hittar den här.

Min egen största insikt är att många B2B-företag kommer att starta e-handel de närmaste åren och därmed kommer behöva hitta bra och kompetenta leverantörer, som kan hantera komplexa processer (i alla fall bakom kulisserna) i många kanaler, och som är bra på integration med många andra vitala system för B2B-företagare; de behöver helt enkelt hitta en eller flera stabila partners för sin digitalisering. Christer_Pettersson_arvato

– Christer Pettersson
Head of E-commerce, Arvato Financial Solutions Sverige

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.