X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

BLOG
Financial Solutions
06 Mar 2018

Trend i den digitala eran: abonnemang är döda. Länge leve abonnemang!

Varför kunderna vill ha medlemskap igen – till återförsäljarnas glädje

Nyligen var jag på middag hos min granne, och jag fick återigen möjlighet att beundra han bokhylla. Han tillhör fortfarande generationen som älskar och lever för bokklubben, något som han stolt hade berättat ett par månader tidigare. Han välkomnade varje ny bok, först genom att läsa den för att därefter sätta in den i boksamlingen. Och min granne var inte ensam om detta: under tidigt 90-tal ville 6 miljoner tyskar få hålla i en bok med en särskild bindning eller unikt omslag och betala 10-20% lägre pris än originalutgåvan – och de älskade sina abonnemang.

Trots att den traditionella affärsidén fortsatte att utvecklas över tiden, och de utökade utbudet till att gälla även musik, video och hårdvaror, så minskade antalet medlemmar för bland annat rese- och bokklubbar redan före millennieskiftet. Kunderna hade inte enbart tappat intresset för tidningsabonnemang: de hade även tappat intresset för populära bokklubbar som ”Bertelsmann Reading Ring” som startades 1950. För två år sedan beslutade ledningen för den berömda klubben att den skulle läggas ner.

Huvudanledningen för detta är uppenbart: medlemskap och abonnemang var förbi sina bästa dagar. Förutom trogna kunder som min granne, vars värld rasade samman när klubben lades ned, så ville inte konsumenterna längre förbinda sig till en produkt för en längre tid.

Så när tryckbranschen sa adjö till den klassiska abonnemangsmodellen, så har medlemskap som affärsmodell fullkomligen exploderade senaste åren när det kommer till e-handelsrelaterade produkter. Från streamingtjänster som Spotify och Netflix till att beställa mat, skönhetsprodukter, ja till och med SaaS-lösningar (Software as a service) – det finns knappt längre något produktsegment som inte förlitar sig på abonnemang. United Airlines erbjuder till exempel sina frequent flyers en abonnemangstjänst som garanterar resenärerna en smidigare bagagehantering och mer benutrymme: paketeringen ökar passagerarens komfort långt innan planet har lämnat marken.

Vad som skiljer dessa modeller från bokklubbens är deras flexibilitet. Kunderna har inte längre förbundit sig till något avtal utan de kan själva bestämma hur länge de vill betala för produkten eller tjänsten. Vardagen förenklas och de mest tursamma kunderna kan även få rabatt. Tid är en annan nyckelfaktor för de kunder som vill beställa, ta emot och betala för produkterna så smidigt som möjligt.

Även för återförsäljare är en flexibel abonnemangsmodell attraktiv. Antalet nöjda kunder ökar tack vare flexibilitet och bekvämlighet, som i sin tur leder till ett starkare band med kunden. En uppenbar fördel med dessa långsiktiga relationer är en säker inkomst som underlättar långsiktig ekonomisk planering.

Och förresten, sedan bokklubben lades ner läser min granna minder, men han fortsätter att abonnera på böcker då han nyligen skaffade sig ett abonnemang på ljudböcker. För 10 € per månad får han tillgång till den aktuella månadsljudboken. En stor fördel med dessa abonnemang är att bestsellers och nya böcker är mycket billigare än ett enda bokköp. ”Bekvämt och billigt – vad mer kan du begära” som min granne sa.

Och skulle priset gå upp så är det inte längre ett problem då man kan avsluta sitt abonnemang när som helst.

Sebastian Kespohl

Managing Director | AfterPay Germany

Vill du veta mer om vilka fördelar och utmaningar det finns med abonnemang som affärsmodell – ladda ner vårt kostnadsfria white paper här.

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.