X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

BLOG
Financial Solutions
07 Feb 2018

Tulevaisuus ei ole entisensä

Ulkoistaminen nähdään yksilön kannalta yleensä negatiivisena asiana. Taustalla on kuitenkin tarve pitää yritys elinvoimaisena kiristyvässä kilpailussa. Sen voi havaita vaikkapa ensi kertaa vuonna 1955 julkaistusta yhdysvaltalaisesta Fortune 500-listasta. Listan alkuperäisyrityksistä on jäljellä enää alle kahdeksan prosenttia, keskimääräisen eliniän ollessa yrityksillä 17 vuotta.

Mitä ulkoistaa, miksi ja miten?

Ulkoistaminen onnistuu parhaiten yrityksissä, joissa motiivit ovat selkeät ja tasapainossa. Toisin sanoen, pelkästään tinkimällä et todennäköisesti pääse toivottuun lopputulokseen.
E&Y:n tutkimuksen mukaan ulkoistaminen kerryttää säästöä keskimäärin 10-20% vuodessa. Mikäli säästön halutaan pysyvän pidemmällä aikavälillä samalla tasolla, korostuu suunnittelu. Prosessi kannattaakin tehdä kerralla oikein. Saat kumppanin, joka kehittää yrityksesi toimintaa jatkuvasti huomioiden toimialalla tapahtuvat muutostarpeet.

Älä uhraa asiakaskokemusta

Kumppanivalinta joko piristää tai vesittää tavan, jolla yritys näkyy asiakkaalle.
Esimerkiksi asiakkaan yhteydenotot ja ongelmat tulee ratkaista nopeasti tarjoamalla erilaisia palvelukanavia. Itsepalvelukanavat ja niihin ohjaaminen tuovat säästöjen lisäksi nopeutta perinteiseen asiakaspalveluun, jossa vastausajat luovat tärkeän osan asiakaskokemusta.
Yrityksen asiakaspalvelutyylin täytyy myös ulottua kaikkeen asiointiin, ei vain ensikontaktiin tai myyntiprosessiin. Esimerkiksi perinnässä on tärkeää, että asiakas tuntee asioivansa inhimillisen ja neuvotteluhaluisen ihmisen kanssa. Perintätoimistojen kokemuksen mukaan muistutussoitto on parhaimmillaan jopa iloinen yllätys ja vahvistaa asiakassuhdetta.
Menestyvä yritys tunnistaa myös erilaisia asiakasprofiileja. Näin palvelukokemusta voidaan kehittää jatkuvasti. Erilaisen datan kerääminen sekä analytiikan hyödyntäminen ovat nykyään välttämättömiä työkaluja tehokkuuden ja asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Täyden palvelun kumppani vähentää managerointia

Keskittäminen on yleensä yksinkertaisin, mutta ei aina halvin tapa hakea kustannussäästöjä. Hyvä kumppani pystyy hoitamaan useita toimintoja, tarvittaessa kaikki. Suurimmat hyödyt tulevat esille kevyemmillä ja yhtenäisemmillä prosesseilla.
Ihanteellisinta on löytää kumppani, jolle voi uskoa koko taloushallintoketjun hoidettavaksi: laskujen lähetyksen, myyntireskontran, saatavien hallinnan sekä tarvittaessa rahoituksen, myymälän sekä verkkokaupan maksuratkaisut.
Kumppanista huolimatta asiakas näkee yhden brändin ja asiakaskokemus pysyy yhtenäisenä.

Kuka kantaa riskin?

Ulkoistettaessa tieto riskien kantajista saattaa olla kiven alla. Vaadi aina selkeää vastuunjakoa, palvelutasosopimusta ja yksiselitteistä selvitystä siitä, mitä tapahtuu häiriötilanteissa.
Laskurahoitusyritysten riskinhallinta vaihtelee: jotkut palveluntarjoajat kantavat riskit, mutta valitettavan usein asiakas jää riskin kanssa yksin. Myös rahoitukseen tarvittavien vakuuksien määrä vaihtelee. Sama toistuu perinnän kohdalla: esimerkiksi kuluriskillä pelaillaan siten, että perintäkuluja saatetaan veloittaa etupainotteisesti toimeksiantajalta niin vapaaehtoisessa kuin oikeudellisessa perinnässä.
Kun valitset luotettavan kumppanin, varmistat yrityksesi menestymisen ja kilpailukyvyn myös tulevaisuudessa. Vapautuneet resurssit antavat tilaa ja mahdollisuuksia keskittyä olennaiseen ja kehittää ydinliiketoimintaasi pitkälle tulevaisuuteen.

Toni Kivinen | Arvato Finance | Partner Manager

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.