X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

27 Nov 2017

Växande trend inom e-handel: “Hämta i butik”

… Dina kunder fikar efter mer än ett alternativ

Som många svenskar kan jag inte leva utan mitt kaffe. Och sen jag skaffade en Nespresso-maskin för några år sen så duger inte vilket kaffe som helst. Men det finns ett problem: jag som bor i centrala Stockholm kan bara köpa Nespresso-kapslar i en enda affär på Kungsgatan (om jag inte ska ta mig ut till Mall of Scandinavia i Solna eller till Täby Centrum …).

Alltför ofta upptäcker jag när det är dags för morgonkaffet – eller när jag kommer hem från jobbet – att det bara finns en kapsel kvar. Du kan förvisso beställa online, men leveransalternativen är inte alltför smidiga – eller billiga. När varje kopp kostar 4 kr och du måste beställa minst 50 kapslar, så lämnar det en lite sur eftersmak i munnen att du måste vänta 1-3 dagar för att hämta din beställning på närmaste utlämningsställe – och dessutom betala 49 kr för besväret. 

Fram tills idag har lokala postombud varit det mest populära sättet för postorder i Sverige. Men återförsäljare har börjat förstå att deras verksamhet, och deras kunder, får bättre service i butiken. Nyligen gjorda undersökningar visar att skandinaviska återförsäljare, som tex Nespresso, börjar inse att denna omställning inte görs på en kafferast och ett antal namnkunniga företag, som Jysk, KappAhl och Elgiganten, har sagt att de kommer att fokusera mer på ”Hämta i butik” (click-and-collect på engelska) i sina butiker i hela Norden.

Denna omställning får även stöd i en rapport från JDA & Centiro som tittat på köpbeteende och förväntningar i Frankrike, Tyskland, Storbritannien och Sverige. Rapporten visar att hämta i butik är en oerhört viktig del för fulfilment, då över 43 % sa att de valde detta leveransalternativ för att minska leveranskostnaden. 36% (49% i UK) angav dessutom att detta var mer praktiskt än hemleverans. 

Och sen jag upptäckte Nespresso-butikens upphämtningsservice så har jag aldrig gått tillbaka till det gamla. En timme efter jag lagt min beställning online kan jag hämta min beställning utan extra kostnader. Väl i butiken slipper jag köa då upphämtningen sker i en egen snabbkassa. Kaffet ligger färdigpackat  och bara att hämta upp. Och dessutom blir jag bjuden på en god kopp kaffe av butikens barista.

Men vad som kanske är ännu smartare så har Nespresso inte bara överlåtit leveranskostnaden till mig – och undvikit potentiella missöden som sen leverans och trasiga varor – de har dessutom ökat sannolikheten att jag köper något mer. JDA & Centiro-rapporten visar att hela 24% gjorde ett extra köp när de hämtade sin beställning i butik. Skulle jag ha ångrat mig kan jag sköta returen direkt i butiken och kanske hitta något annat som jag vill ha istället.

Då återförsäljare utsätts för en alltmer ökande prispress online och kostnaden för att skaffa nya kunder skjuter i höjden, blir det allt viktigare att skapa kundlojalitet. Hämta i butik är ett utmärkt sätt för dem att interagera med sina kunder och få dem att komma in i butiken.

Men detta är bara ett leveranssätt. Kunderna kommer fortfarande att vilja ha flexibilitet i kassan och kunna välja mellan flera olika leveranssätt. Och det samma gäller betalningar: de förväntar sig att kunna betala hur och när det passar dem. Med hjälp av AfterPay, vår betallösning för e-handel, kan du ta bort ytterligare ett hinder genom att erbjuda dina kunder ett flexibelt och smidigt betalalternativ. Christer_Pettersson_arvato 

Christer Pettersson

– Head of Ecommerce, Arvato Financial Solutions Sweden

I vår e-bok kan du läsa mer om hur du kan använda dig av förändrat konsumentbeteende för att stärka din relation till dina kunder. Ladda ner ditt gratis-ex här.

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.