X

Subscribe to recent blog articles via E-MAIL.

link

31 Jan 2018

Vem som helst kan råka ut för nätbedrägeri

… Min personliga erfarenhet som kund

Jag har de senaste fem åren jobbat på olika positioner med fokus på fraud prevention (förhindra bedrägerier). Jag är vad man skulle kunna kalla en ”fraud prevetion-missbrukare”.

Jag är väl bekant med de olika aspekterna, mönstren, åtgärderna och riskerna av online-beteende och jag har känt mig väldigt säker på mitt digitala liv – tills nyligen. Före 2017 hade jag aldrig blivit offer, och detta var vad som hände:

Det var en av de där dagarna när du loggar in på din favoritbutik och tittar på din orderhistorik. Till min plötsliga förvåning inser jag att de transaktioner jag ser framför mig inte skulle vara där eftersom jag aldrig har köpt varorna som nu visas, jag har aldrig genomfört dessa transaktioner.

Det förtroende som e-handlaren hade byggt upp under åren hos mig som trogen kund försvann nästan direkt. På några sekunder var det borta. Förvirringen tog över och frågorna snurrade i huvudet.

Hur kan någon fått tillgång till mitt personliga konto?

Hur har någon kunnat genomföra köp via mitt konto?

Vilken information har denna bedragare nu tillgång till? Adress, personliga uppgifter, kanske till och med mina bankuppgifter …?

Och varför är det jag som först upptäcker detta?

Jag behöver inte säga att det första jag gjorde var att ringa kundservice. Som tur var så var de mycket hjälpsamma och stoppade de felaktiga ordnarna och jag blev inte fakturerad för dem. Men när det kom till att vara mer transparent med hur något sådant här kunde hända eller få veta vem bedragaren var, så var kundservice inte till någon hjälp överhuvudtaget.

Det enda som kunde identifieras var IP-adressen, och vi vet alla att en dynamisk IP-adress i sig inte är särskilt användbar när man försöker identifiera en bedragare.

Det är dags för bättre skydd nu
Det förvånar mig ofta att företag inte har tillräckliga säkerhetsåtgärder för att skydda sig själva och sina kunder från denna typ av bedrägerier. För tekniken och analysen finns, och de kan definitivt användas för att skydda kunderna.

Ett enkelt sätt att skydda mitt konto kunde ha varit att profilera mitt beteende vid tidigare besök och jämföra det med bedragarens och matchat dem mot varandra. Röda flaggor skulle ha höjts. Ett bedrägligt login hade lätt kunnat identifierats. Det finns uppenbarligen mycket att göra inom detta område.

På Arvato Financial Solutions är att utbilda marknaden högts upp på vår agenda, då vi vill hjälpa företag att skydda sig och förbättra kundupplevelsen genom att tillämpa säkerhetmetoder som tex passiv biometrics och beteendeanalys. Det betyder att det inte bara är möjligt att undvika finansiella förluster och skador på varumärket, utan ökar även kundernas förtroende.

Ett nytt år har precis börjat och en ändlös lista av hot och dataöverträdelser äger rum IDAG och kommer att även att ske i FRAMTIDEN. Vad som var ”good enough” igår är det inte längre idag och verkligen inte IMORGON. Det är en deprimerande tanke men värd att ta i beaktande. När det kommer till detta så håller jag helt och hållet med det kända citatet från Robert S. Mueller, III, FBI director: ”Det finns bara två sorters företag; de som har blivit hackade, och de som kommer att bli hackade.”

Framtidssäkra ditt företag idag
E-handel, bank, telekommunikation, resor … vilken bransch du än nämner så är de alla utsatta för olika typer av bedrägerier och dess bieffekter. Att kunna särskilja den verkliga kunden från bedragaren har blivit en konst, som numera kan involvera olika typer av intelligent teknologi som maskininlärning och avancerad analys.

Jag tror inte att fraud prevention är ett förlorat slag, men jag tror att vi, som leverantör, och våra affärspartners har ett ansvar att skydda konsumenterna. Vi måste också ständigt utvecklas för att följa och vara steget före bedragarna som ofta är både kreativa och sofistikerade.

Slutligen, som kund anser jag att förtjänar att vara skyddad och bara kunna njuta av en trevlig kundupplevelse. Låt oss jobba mot det!

Vill du veta mer om vår lösning om hur du kan förhindra bedrägerier, kontakta mig gärna!

Dominik Coenen

Director l Risk Management International

E-Mail: dominik.coenen@arvato.com

 

Post a comment or send a feedback

Your email address will never be disclosed . Required fields are marked.