| | Debt Collection Services

Verkoop van vorderingen binnen e-commerce: optimaliseer uw debiteurenbeheer én de klantervaring

Langdurige klantrelaties vormen de basis voor succes. Dit geldt in het bijzonder voor bedrijven in de e-commerce. Een belangrijke succesfactor is het innoveren van de dienstverlening voor een betere klantervaring. De verkoop van vorderingen kan het daarvoor benodigde werkkapitaal vrijmaken en uw cashflow een goede impuls geven.

E-commerce is hot. Ook al hebben online verkopers nog zulke mooie groeicijfers, de concurrentie is groot. Wie zich wil onderscheiden van de rest, heeft niet alleen slimme ideeën nodig, maar moet ook voortdurend blijven investeren in het verbeteren van de dienstverlening. Hierbij kunt u denken aan de nieuwste technologieën op het gebied van chatbots of virtuele assistenten. Dit soort innovaties vereisen investeringen en dat is door de hoogte van uitstaande vorderingen vaak niet direct mogelijk. U kunt afschrijvingen van oninbare vorderingen minimaliseren via gericht risico- en debiteurenbeheer.

Risicobeoordeling en betaalachterstanden minimaliseren

Mijn ervaring is dat één van de belangrijkste aspecten van een goede e-commerce strategie bestaat uit een slimme combinatie van risicobeheer, accounting en de verkoop van vorderingen. Soms gebeurt het nu eenmaal dat klanten niet direct hun achterstallige betalingen voldoen. Het doel is dan ook om de afschrijvingen van oninbare vorderingen te minimaliseren.

Uit gesprekken met onze klanten weet ik hoe belangrijk risicomanagement is binnen de e-commerce. Ze controleren uiteraard de kredietwaardigheid van hun klanten voordat er een verkoop plaatsvindt. Zo kunnen ze bepaalde maatregelen nemen, waaronder identificatie checks. Het betaalgedrag van klanten is dan beter voorspelbaar en zowel het aantal fraudezaken als achterstallige betalingen wordt verminderd.

Elke stap in het proces kan waardevolle data opleveren voor de berekening van een eerlijke verkoopprijs voor de vorderingen. Het garandeert een transparante en gunstige prijsvorming bij de verkoop van vorderingen.

Besteed financiële processen uit, onderhoud uw eigen klantbeheer

Financiële processen zijn complex – ook binnen e-commerce. U heeft gekwalificeerde medewerkers en gestandaardiseerde procedures nodig voor het regelen van de verschillende betaalmethodes, het debiteurenbeheer, de aanmanings- en incasso-activiteiten, maar ook voor coulancebetalingen en terugboekingen. Voor velen is dat een enorme uitdaging. Een externe service provider kan die complexe processen op zich nemen en zo het werk voor klanten makkelijker maken.

Elk bedrijf wordt gekenmerkt door zijn eigen processen en vereisten, wat om een individueel aanbod vraagt. Ook zou het mogelijk moeten zijn om klantspecifieke oplossingen in de loop van de tijd aan te kunnen passen aan nieuwe omstandigheden en ze geleidelijk aan uit te breiden, ook internationaal. Dit soort oplossingen moeten van te voren goed worden voorbereid en gecoördineerd, maar mijn ervaring is dat ze op de lange termijn wel succesvoller zijn.

En over de relatie met uw klanten hoeft u zich geen zorgen te maken. Het outsourcen van uw risicobeheer en financiële processen aan een ervaren service provider betekent niet dat u uw relatiebeheer volledig uit handen geeft. De besluitvorming, met betrekking tot bepaalde gevallen of uitzonderingen die op de standaard procedures worden toegestaan, blijft uw verantwoordelijkheid. Met andere woorden, u houdt de regie en wij zorgen voor de rest.

En zelfs nadat het beheer volledig is overgedragen via de verkoop van vorderingen, betekent dat nog steeds niet dat u de controle kwijt bent. Idealiter wordt er van tevoren over de incassoprocedure overlegd. Zo zorgt u ervoor dat de klantervaring aan de verwachtingen kan blijven voldoen – met aandacht en respect voor elke klant.

Liever direct verkopen?

Als u eenmaal heeft besloten uw vorderingen te verkopen, zijn er twee manieren om uw liquiditeit te vergroten. Een veel gekozen oplossing is factoring. Dat houdt in dat u de vorderingen verkoopt zodra ze ontstaan. Maar er zijn ook bedrijven die daar liever niet voor kiezen, omdat ze het relatiebeheer niet te vroeg uit handen willen geven. Het alternatief is om de vorderingen in een later stadium te verkopen, bijvoorbeeld tijdens de aanmanings- of incassoprocedure. Op die manier behoudt u zelf langer de controle en kunnen klantvorderingen eenvoudiger op individuele basis worden behandeld. Echter, beschikt u dan niet direct over het werkkapitaal.

Mijn advies is om goed naar het gehele proces te kijken, dus vanaf het moment dat de vordering ontstaat tot aan de verkoop. Zo kunt u de afschrijvingen van oninbare vorderingen direct minimaliseren en op het juiste moment werkkapitaal vrijmaken. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Gerelateerde berichten